ΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΩΝ -ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Η Ετήσια Έκθεση για το έτος 2007-Σχεδόν το 50% των παραπόνων αφορούσε την αμφισβήτηση συναλλαγών/υπολογισμών

Την 15η Μαΐου 2008 δημοσιεύτηκε η Ετήσια Έκθεση του Μεσολαβητή Τραπεζικών – Επενδυτικών Υπηρεσιών. 

Το έτος 2007, οι εργασίες του θεσμού παρουσίασαν σταθερά αυξητική πορεία: δέχθηκε συνολικά 8.968 τηλεφωνικές κλήσεις και επισκέψεις στα γραφεία του, αυξημένες κατά 10,93% συγκριτικά με την προηγούμενη χρονιά, και έλαβε 1.585 γραπτά παράπονα, αυξημένα κατά 9,46%, από ιδιώτες, επαγγελματίες και μικρές επιχειρήσεις, που αφορούσαν τράπεζες και επενδυτικές εταιρίες.  Επίσης, στα πλαίσια συμμετοχής του στο Ευρωπαϊκό Δίκτυο FIN-NET, έλαβε 105 διασυνοριακά παράπονα.

Συνολικά περατώθηκε η διερεύνηση 1.174 γραπτών υποθέσεων, των περισσότερων μέχρι σήμερα, κατά τα εννέα έτη λειτουργίας του θεσμού.

Ως προς την κατανομή των υποθέσεων κατά προϊόν και αιτία παραπόνου διαπιστώνονται τα ακόλουθα:
• 43,09% αφορούσε τα μέσα πληρωμών, 35,92% τα δάνεια, 11,70% τις καταθέσεις και 6,72% τις επενδυτικές υπηρεσίες, ενώ 2,57% διάφορες άλλες υπηρεσίες. 
• 49,58% αφορούσε την αμφισβήτηση συναλλαγών / υπολογισμών, 24,60% την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, 16,16% την τραπεζική ή επενδυτική πρακτική και 9,66% διάφορα άλλα θέματα (έξοδα, επιτόκια, δυσμενή στοιχεία κ.ά.).

Αξίζει να σημειωθεί, ότι το 74,76% των διαφορών που εξετάστηκαν, επιλύθηκαν υπέρ των παραπονούμενων, είτε με πλήρη ικανοποίηση του αιτήματός τους είτε συμβιβαστικά.

Τα παράπονα για τα δάνεια σχετίζονταν κυρίως με τον εκτοκισμό των οφειλών, τη μη έγκαιρη ενημέρωση του εγγυητή για την υπερημερία του οφειλέτη, τη διαδικασία πρόωρης αποπληρωμής δανείων, την είσπραξη εξόδων για ολοσχερώς εξοφλημένα ανοικτά δάνεια λόγω μη λύσης της σχετικής σύμβασης, την επιθετική πολιτική των τραπεζών αναφορικά με τη χορήγηση δανείων και τον τρόπο όχλησης των συναλλασσομένων από τις εισπρακτικές εταιρίες.

Όσον αφορά τα μέσα πληρωμών, τα παράπονα αφορούσαν τον εκτοκισμό των οφειλών σε περίπτωση μη καταβολής του συνόλου του υπολοίπου των μηνιαίων λογαριασμών πιστωτικών καρτών, τον πλημμελή έλεγχο ταυτοπροσωπίας κατά την έκδοση και ενεργοποίηση καρτών καθώς και κατά τη διενέργεια συναλλαγών με τις επιχειρήσεις, την αμφισβήτηση χρεώσεων μετά από κλοπή ή απώλεια καρτών, την αποτελεσματικότητα των συστημάτων εντοπισμού ύποπτων συναλλαγών.  

Στις καταθέσεις, συνήθεις αιτίες παραπόνων ήταν οι επιβαρύνσεις στις ταμειακές συναλλαγές, τα έξοδα τήρησης ή αδράνειας λογαριασμών, ο πλημμελής έλεγχος ταυτοπροσωπίας, καθώς και χρεώσεις λογαριασμών χωρίς προηγούμενη ενημέρωση των καταθετών, με αποτέλεσμα να παραμένουν ακάλυπτες υποχρεώσεις τους λόγω ανεπαρκούς υπολοίπου.

Τέλος, στα επενδυτικά προϊόντα, τα παράπονα σχετίζονταν κυρίως με τη μη επαρκή ενημέρωση, με αυθαίρετες ενέργειες στα χαρτοφυλάκια των επενδυτών και με τις επιβαρύνσεις και τα έξοδα που καλούνται να καταβάλουν.
 
Η Ετήσια Έκθεση 2007 του Μεσολαβητή Τραπεζικών – Επενδυτικών Υπηρεσιών δημοσιεύεται στην Ιστοσελίδα του: www.bank-invest-omb.gr.   Περιλαμβάνει αναλυτικά στατιστικά στοιχεία, διαπιστώσεις, υποδείξεις προς τους συναλλασσόμενους, προτάσεις προς τις τράπεζες και τις επενδυτικές εταιρίες, καθώς και παραδείγματα υποθέσεων που εξετάσθηκαν. 

Πληροφορίες: τηλ. 210.3376.700

Newsroom ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ