Πώς η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει την εξυπηρέτηση πελατών
Περισσότεροι από ένας στους δύο καταναλωτές δηλώνει ότι η τεχνητή νοημοσύνη και οι νέες τεχνολογίες κάνουν την εξυπηρέτηση πιο άμεση, σύμφωνα με τη Focus Bari
Ενισχύεται η θετική στάση των Ελλήνων απέναντι στην τεχνητή νοημόσυνη, καθώς η αποδοχή της στην εξυπηρέτηση αυξάνεται από 55% (Απρίλιος) σε 62% (Οκτώβριος), με βασικούς λόγους τη διαθεσιμότητα (52%) και την αμεσότητα (41%) που προσφέρει, σύμφωνα με τη νέα πανελλαδική έρευνα «CX Stories: Η επόμενη εποχή – η δύναμη της εμπειρίας» της Focus Bari.
Με βάση την έρευνα ο ψηφιακός μετασχηματισμός, αναβαθμίζει την εμπειρία εξυπηρέτησης: το 55% δηλώνει ότι οι νέες τεχνολογίες κάνουν την εξυπηρέτηση πιο γρήγορη και άμεση, ενώ 68% αισθάνεται πλέον εξοικειωμένο με τα digital εργαλεία (chatbot, voice.ai…) και μόνον 1 στους πέντε δεν βλέπει όφελος από την Τεχνητή Νοημοσύνη.
Ωστόσο, όμως, η ανθρώπινη διάσταση παραμένει καθοριστική για μια θετική εμπειρία. Η ταχύτητα και η συνέπεια χτίζουν εμπιστοσύνη, αλλά η αυθεντική σύνδεση και το νοιάξιμο είναι τα στοιχεία που μετατρέπουν μια απλή εξυπηρέτηση σε εμπειρία που μένει.
Η ποιότητα εξυπηρέτησης
Οι ερωτηθέντες στο πλαίσιο της έρευνας κλήθηκαν να αποτιμήσουν τη βελτίωση στην εξυπηρέτηση σε διάφορους κλάδους. Το 53% δήλωσε ότι έχει βελτιωθεί πολύ/αρκετά, με 52% ακολουθούν τα εστιατόρια/delivery, τα σούπερ μάρκετ με 48%, οι τηλεπικοινωνίες με 42% και η πρώτη πεντάδα συμπληρώνεται από τον τομέα ταξίδια/διακοπές με 41%.
Από την άλλη πλευρά, οι αυξημένες τιμές και η ψυχρή στάση υποβαθμίζουν την εμπειρία του πελάτη: το 51% δηλώνει ότι η εξυπηρέτηση έχει χειροτερέψει εξαιτίας της αύξησης τιμών προϊόντων και υπηρεσιών, η απρόσωπη εξυπηρέτηση ακολουθεί με 45%, οι καθυστερήσεις και προβλήματα στα ψηφιακά κανάλια με 26%, η αναμονή σε φυσικά καταστήματα με 14%, οι ελλείψεις προϊόντων με 10% και οι καθυστερήσεις στις παραδόσεις με 11%.
Ο πελάτης του αύριο και η τεχνητή νοημοσύνη
Σύμφωνα με την έρευνα οι Έλληνες βρίσκουν χρήσιμα τα ψηφιακά εργαλεία στα απλά, αλλά στα δύσκολα θέλουν ανθρώπινη επαφή.
Ειδικότερα, για απλές ανάγκες (ώρες, παραγγελίες, ραντεβού) oι νέες τεχνολογίες εξυπηρετούν πιο εύκολα για το 63% των ερωτηθέντων, το 60% πιστεύει ότι σε πιο δύσκολα ή σοβαρά θέματα οι νέες τεχνολογίες δεν βοηθούν όσο ένας άνθρωπος, για το 46% οι νέες τεχνολογίες βοηθούν να βρίσκουν λύσεις πιο γρήγορα και χωρίς αναμονή, ενώ το 41% δηλώνει ότι τον τελευταίο καιρό χρησιμοποιώ όλο και περισσότερο νέες τεχνολογίες για την εξυπηρέτησή του.
Παρά τις επιφυλάξεις, η ψηφιακή εξυπηρέτηση είναι πλέον οικεία για δύο στους τρεις καταναλωτές, καθώς το 68% δηλώνει πολύ ή αρκετά εξοικειωμένο.
Εν τω μεταξύ, η υπευθυνότητα στο ESG μετράει: 3 στους 5 Έλληνες προτιμούν εταιρείες με θετικό περιβαλλοντικό και κοινωνικό αποτύπωμα.
Πηγή: ot.gr
- Προβλήματα σε ακτοπλοϊκές συνδέσεις λόγω των ισχυρών ανέμων
- Τίμοθι Μπάσφιλντ: Αφαιρέθηκε από νέα ταινία της Amazon μετά τις κατηγορίες για σεξουαλική κακοποίηση ανηλίκων
- Έριξε… βόμβα ο Αντετοκούνμπο: «Δεν ξέρω αν θα ολοκληρώσω τη σεζόν στους Μπακς»
- Δημοσκόπηση: Η πλειοψηφία των Γάλλων βλέπει τις ΗΠΑ του Τραμπ ως στρατιωτική απειλή για τη χώρα
- Η ελληνική γλώσσα στο διάβα του χρόνου: Το ειδικό λεξιλόγιο της φιλοσοφίας (Μέρος Α’)
- Μανέ: Το μεγαλείο δεν μετριέται από αυτά που έχει κανείς, αλλά από αυτά που δίνει (vids+pics)
- Σιδηροδρομική τραγωδία στην Ισπανία: «Κλειδί» για τις έρευνες ο σπασμένος σύνδεσμος στις ράγες – Στους 40 οι νεκροί
- Τι συμβαίνει με τα ταξί (και γιατί μας αφορά)
Masdar: Η ΤΕΡΝΑ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ ανοίγει δρόμους για την επέκταση στη ΝΑ Ευρώπη
Ακολουθήστε το in.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις
![Άκρως Ζωδιακό: Τα Do’s και Don’ts στα ζώδια σήμερα [Τρίτη 20.01.2026]](https://www.in.gr/wp-content/uploads/2026/01/danie-franco-wEuWV0Vz9uw-unsplash-315x220.jpg)
Αριθμός Πιστοποίησης Μ.Η.Τ.232442
