Στα ύψη οι καταγγελίες των καταναλωτών το 2006 για παραπλανητικές μεθόδους πωλήσεων

27

Περίπου οι μισές από τις καταγγελίες που δέχθηκε πέρυσι το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή στη χώρα μας αφορούσαν σε προβλήματα σε διασυνοριακές συναλλαγές, ενώ συνολικά το 2006 διπλασιάστηκε ο αριθμός των υποθέσεων που διαχειρίστηκε το Κέντρο, σύμφωνα με τα στοιχεία που έδωσαν στη δημοσιότητα την Τετάρτη ο υφυπουργός Ανάπτυξης Γ.Παπαθανασίου και ο γγ Καταναλωτή Γ.Οικονόμου.

Η πλειονότητα των καταγγελιών που χειρίστηκε το Κέντρο αφορούσε σε προϊόντα και υπηρεσίες του τομέα ειδών αναψυχής και πολιτισμού, σε ποσοστό 28%. Στην κατηγορία αυτή ανήκουν προϊόντα όπως ο εξοπλισμός για την εγγραφή και αναπαραγωγή ήχου και εικόνας, καθώς και τα παιχνίδια τύχης, όπως οι λοταρίες, των οποίων οι καταγγελίες παρουσίασαν μεγάλη αύξηση.

Στη δεύτερη θέση ήταν τα είδη του τομέα μεταφορών, σε ποσοστό 27%, που περιλαμβάνουν καταγγελίες για δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών, ενοικιάσεις αυτοκινήτων, αγορές νέων και μεταχειρισμένων οχημάτων, καθώς και άλλες επίγειες και θαλάσσιες μεταφορές.

Ένας άλλος σημαντικός τομέας ήταν τα διάφορα προϊόντα και υπηρεσίες με ποσοστό 22%. Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονταν οι καταγγελίες που αφορούσαν σε διαφημιστικούς καταλόγους.

Ένα 10% αφορούσε σε καταγγελίες για εστιατόρια, ξενοδοχεία και άλλες υπηρεσίες εστίασης και διανομής, γεγονός που είναι σημαντικό για τη χώρα μας που αποτελεί τουριστικό προορισμό, δεδομένου ότι αρκετές από τις καταγγελίες στρέφονταν κατά ελληνικών επιχειρήσεων.

Παραπλανητικές πρακτικές

Σύμφωνα με την ανάλυση των καταγγελιών, το πρόβλημα που κατήγγειλαν οι καταναλωτές και καταγράφηκε με τη μεγαλύτερη συχνότητα ήταν οι παραπλανητικές πρακτικές και μέθοδοι πώλησης, σε ποσοστό 28%, όπως σε περιπτώσεις λοταριών και διαφημιστικών καταλόγων, όπου οι ενδιαφερόμενοι γίνονταν δέκτες παραπλανητικών προσφορών.

Ακολούθησε η μη παράδοση παραγγελθέντων και συχνά προπληρωμένων προϊόντων, σε ποσοστό 19%, φαινόμενο που παρουσιάσθηκε συχνά σε συναλλαγές μέσω του διαδικτύου.

Στην τρίτη θέση ήταν η μη καταβολή αποζημίωσης σύμφωνα με το νόμο, σε ποσοστό 17%, η οποία αφορούσε κυρίως σε υποθέσεις σχετικά με τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών και τη μη καταβολή των δικαιωμάτων από μέρους των αεροπορικών εταιριών, πριν οι καταναλωτές απευθυνθούν στο Κέντρο.

Τα περισσότερα αιτήματα για πληροφορίες προήλθαν από Έλληνες καταναλωτές και αφορούσαν σε διευκρινίσεις σχετικά με γενικά θέματα της ελληνικής ή ευρωπαϊκής νομοθεσίας προστασίας καταναλωτή, τα συστήματα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, καθώς και τη δραστηριότητα του Κέντρου και τις υπηρεσίες που μπορεί να παρέχει στους καταναλωτές.

Τα συγκεκριμένα αιτήματα ανήλθαν σε 22,34%, στοιχείο που ενισχύει την πεποίθηση ότι σταδιακά αρχίζει να αλλάζει το προφίλ του Έλληνα καταναλωτή, ο οποίος επιθυμεί να ενημερωθεί για τα δικαιώματά του και τον τρόπο διεκδίκησής τους. Ένας δεύτερος τομέας όπου ζητείται ενημέρωση είναι οι καταχωρήσεις σε διαφημιστικούς καταλόγους έναντι χρηματικού ποσού (ποσοστό 13,30%).

Σημαντική θέση κατέχουν τα ερωτήματα για τις εγγυήσεις (ποσοστό 9,84%), κυρίως για προϊόντα που έχουν αγορασθεί στην Ευρωπαϊκή Ένωση και οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν πρόβλημα στην προσπάθεια αποκατάστασης ελαττώματος από τον Έλληνα εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο.

Αρκετοί καταναλωτές ζητούν ενημέρωση για θέματα που αφορούν την αγορά μεταχειρισμένου οχήματος από χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ποσοστό 9,04%), ενώ πολλοί Έλληνες πολίτες ενημέρωσαν το Κέντρο ότι έλαβαν επιστολές που τους ειδοποιούσαν ότι είχαν κληρωθεί και είχαν κερδίσει σε διάφορες λοταρίες και ζήτησαν από το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή πληροφορίες για τις εταιρείες αυτές και συμβουλές για τις ενέργειες που πρέπει να κάνουν (ποσοστό 9,57%).

Όσον αφορά τις καταγγελίες, οι 250 από τις 301 καταγγελίες προήλθαν από Έλληνες καταναλωτές, ενώ οι Βρετανοί, Γερμανοί, Γάλλοι, Ισπανοί και Κύπριοι υπέβαλλαν τις περισσότερες καταγγελίες προς τις ελληνικές επιχειρήσεις (51).

Αξίζει να σημειωθεί ότι σύμφωνα με τα στοιχεία του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή σχετικά με τον τρόπο που έγινε η συναλλαγή, από τις 301 καταγγελίες, οι 112 έγιναν μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου. Το γεγονός αυτό σηματοδοτεί την σημαντική αύξηση των ηλεκτρονικών συναλλαγών και στη χώρα μας.

Οι περισσότερες καταγγελίες από τους Έλληνες καταναλωτές στρέφονταν κατά επιχειρήσεων με έδρα την Ισπανία, σε ποσοστό 21%, ενώ ακολουθούν οι εταιρίες με έδρα τη Γερμανία και τη Μεγάλη Βρετανία σε ποσοστά 13% και 12% αντίστοιχα.

Σύμφωνα με τα τοιχεία το Κέντρο δέχθηκε συνολικά 677 υποθέσεις, από τις οποίες οι 376 ήταν αιτήματα για πληροφορίες σχετικά με τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή και οι 301 καταγγελίες σχετικά με προβλήματα που αντιμετώπισαν οι καταναλωτές σε διασυνοριακές συναλλαγές, για τα οποία οι καταναλωτές ζήτησαν συμβουλές ή βοήθεια στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Το 2005, το σύνολο των υποθέσεων που διαχειρίστηκε το Κέντρο ήταν 388, με 205 αιτήματα για πληροφορίες και 183 καταγγελίες.

Τέλος αξίζει να σημειωθεί ότι από τις 301 καταγγελίες που καταγράφηκαν το 2006 και μέχρι σήμερα, οι 221 έκλεισαν υπέρ του καταναλωτή, οι 18 είναι σε εξέλιξη, ενώ οι 62 δεν είχαν θετική έκβαση. Από τις 62 υποθέσεις που δεν είχαν ικανοποιητικά αποτελέσματα για τους ενδιαφερόμενους, σε πολλές περιπτώσεις οι καταναλωτές δεν ήταν σωστά ενημερωμένοι για τα δικαιώματά τους.

Newsroom ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ,ΑΠΕ-ΜΠΕ