Γραφείο υποδοχής στις δημόσιες υπηρεσίες για καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών
Τη δημιουργία Γραφείων Υποδοχής Πολιτών για την κατάλληλη ενημέρωση των ενδιαφερομένων σε κάθε υπηρεσία, προκειμένου να αποφεύγεται η απώλεια χρόνου και η ταλαιπωρία στις δημόσιες υπηρεσίες, προανήγγειλε ο Πρ.Παυλόπουλος.
Γραφείο υποδοχής, στο οποίο οι πολίτες θα ενημερώνονται για την υπηρεσία που είναι αρμόδια για την υπόθεση τους και για το πώς θα εξυπηρετηθούν καλύτερα και ταχύτερα θα διαθέτουν από 1ης Σεπτεμβρίου όλες οι δημόσιες υπηρεσίες, προανήγγειλε ο Πρ.Παυλόπουλος.
Όπως είπε ο κ. Παυλόπουλος «η δυσχέρεια των πολιτών κατά τις συναλλαγές τους με τη δημόσια διοίκηση για την ανεύρεση των αρμόδιων υπηρεσιών στο χώρο μιας δημόσιας υπηρεσίας, σε συνδυασμό με την πολυπλοκότητα της διαδικασίας που μπορεί να παρουσιάζει το αντικείμενο που τους ενδιαφέρει, αποτελούν πολύ συχνά πηγές ταλαιπωρίας για τους πολίτες».
Προσέθεσε μάλιστα ότι «στην αντιμετώπιση των δυσχερειών αυτών θα συμβάλει σημαντικά η οργάνωση και συστηματοποίηση της παροχής της πληροφόρησης και της καθοδήγησης των πολιτών για τον εντοπισμό της αρμόδιας κάθε φορά για το θέμα τους υπηρεσίας».
Το Γραφείο Υποδοχής Πολιτών πρέπει να βρίσκεται σε χώρο της οικείας υπηρεσίας, σε εμφανές σημείο του κτιρίου, προσβάσιμο και στους πολίτες με αναπηρία και να λειτουργεί καθ όλη τη διάρκεια του ωραρίου των δημόσιων υπηρεσιών.
Ο κ. Παυλόπουλος διευκρίνισε ότι τα Γραφεία Υποδοχής Πολιτών πρέπει να στελεχωθούν από το υπάρχον προσωπικό των υπηρεσιών και με τον ανάλογο αριθμό υπαλλήλων που απαιτείται και ότι δεν προϋποθέτει, σε καμία περίπτωση, σύσταση νέας οργανικής μονάδας στην οικεία υπηρεσία, δεδομένου ότι αποτελεί διοικητικό μέτρο για τη διευκόλυνση των πολιτών από τις υπηρεσίες.
Εξάλλου, κάνοντας τον απολογισμό του έργου που έγινε την προηγούμενη διετία στο Εθνικό Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης, ο κ.Παυλόπουλος τόνισε ότι μπορούν εύκολα να συγκριθούν με το σύνολο των όσων έγιναν στα προηγούμενα 21 χρόνια.
Υποστήριξε το Κέντρο υπολειτουργούσε, δεν είχε οργανισμό λειτουργίας, δεν είχε τους πόρους και το έμψυχο και τεχνικό υλικό, ενώ όπως είπε χαρακτηριστικά «τα σεμινάρια επιμόρφωσης στο παρελθόν ουσιαστικά ήταν άδεια με αποδοχές για ορισμένους υπαλλήλους».
Σήμερα, συνέχισε ο υπουργός, το Κέντρο έχει οργανισμό λειτουργίας, έχει το προσωπικό και την υλικοτεχνική υποδομή, έχει τους πόρους, οι οποίοι αυξήθηκαν από 14 εκατ. ευρώ τη διετία 2004-2005, σε 44 εκατ. ευρώ για τη διετία 2006-2007, ενώ αναβαθμίστηκε η ποιότητα της επιμόρφωσης των δημοσίων υπαλλήλων και δημιουργήθηκαν εννέα Περιφερειακά Ινστιτούτα Επιμόρφωσης, μέσα σε ένα χρόνο και αναμένεται εντός του έτους να δημιουργηθούν ακόμη δύο σε Θράκη και Αιγαίο.