πελατών

Καταστροφική για τα έσοδα του Δημοσίου, αλλά και για τον ίδιο τον κλάδο θεωρούν οι πράκτορες του ΟΠΑΠ τη σχεδιαζόμενη επιβολή φόρου στα παιχνίδια του Οργανισμού, ώστε να βρεθούν ισοδύναμα και να μην επιβληθεί ΦΠΑ 23% στην ιδιωτική εκπαίδευση. Κρούουν κώδωνα κινδύνου για έκρηξη του παράνομου στοιχηματισμού, ενώ προειδοποιούν και με κινητοποιήσεις.

Το 2011 η ΔΕΗ, ανταποκρινόμενη στις απαιτήσεις των πελατών της για άμεση και αξιόπιστη εξυπηρέτηση από κάθε σημείο, λάνσαρε την πρώτη εφαρμογή της για κινητά τηλέφωνα και tablets iOS και Android. Τώρα θέτει στη διάθεση των 7.500.000 πελατών της νέο, βελτιωμένο app, με σύγχρονο σχεδιασμό και πρόσθετες λειτουργικότητες.

Για 6η συνεχή χρονιά το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) διοργανώνει τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών, τον πλέον καταξιωμένο θεσμό στην ελληνική αγορά. Στόχος του θεσμού είναι να ενισχυθεί η διάχυση γνώσης μέσα στις εταιρείες και στην αγορά, να αναδειχθούν οι βέλτιστες πρακτικές, να συνδεθούν με την εκπαιδευτική διαδικασία των οργανισμών και την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πελατών.

Η Alpha Bank ανακοίνωσε σήμερα Πέμπτη πως ανταποκρινόμενη στις ανάγκες των πελατών της, προσφέρει και εφέτος τη δυνατότητα εξοφλήσεως των οφειλών τους προς το Δημόσιο με τις κάρτες εκδόσεως της Τραπέζης, σε έως 9 άτοκες δόσεις. Με τον τρόπο αυτό, οι πελάτες διευκολύνονται στην αποπληρωμή των υποχρεώσεών τους και βελτιώνουν τον οικονομικό τους προγραμματισμό. Η […]

Οι συναλλαγές πελατών πιστωτικών ιδρυμάτων και Επιχειρήσεων Παροχής Επενδυτικών Υπηρεσιών που αφορούν στην συμμετοχή τους στις δημοπρασίες εκδόσεως κρατικών χρεογράφων που διενεργεί ο ΟΔΔΗΧ εξαιρέθηκαν των απαγορεύσεων και περιοριστικών μέτρων των capital controls.

Αναλυτικές οδηγίες στις ειδικές επιτροπές που λειτουργούν στις τράπεζες, σχετικά με το ποια αιτήματα επιχειρήσεων πρέπει να εξυπηρετούν κατά προτεραιότητα και ποια δικαιολογητικά απαιτούνται κατά περίπτωση, δίνει το υπουργείο Οικονομικών.

Την έναρξη λειτουργίας τηλεφωνικού κέντρου ενημέρωσης πελατών από την Τετάρτη 8 Ιουλίου, στην τηλεφωνική γραμμή 11500, ανακοίνωσε ο Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας.

Στα 55,7 εκατ. ευρώ υποχώρησαν τα καθαρά κέρδη της ΔΕΗ στο πρώτο τρίμηνο 2015, έναντι 81,3 εκατ. ευρώ στο αντίστοιχο διάστημα του 2014. Ο κύκλος εργασιών της εταιρείας αυξήθηκε κατά 4% στα 1,548 δισ. ευρώ, από 1,488 δισ. ευρώ στο πρώτο τρίμηνο 2014.

Το Galaxy One Touch Retail επίλεξε για τη λειτουργία του το Seychelles Island Foundation, ένα Δημόσιο Ίδρυμα που διαχειρίζεται και προστατεύει τις τοποθεσίες Aldabra και Vallee de Mai των Σεϋχελλών, οι οποίες έχουν ανακηρυχθεί ως μνημεία πολιτιστικής κληρονομιάς από την Ουνέσκο για τη διατήρηση της άγριας ζωής και φυσικής ιστορίας, προκειμένου να καλύψει εξειδικευμένες, διαχειριστικές […]

Πιστοποίηση ISO 29990:2010 έλαβε η Intralot για τις υπηρεσίες εκπαίδευσης που παρέχονται στους πελάτες της από το «Learning Center», το τμήμα εκπαίδευσης της εταιρείας. Σύμφωνα με σχετική ανακοίνωση, η πιστοποίηση καλύπτει την πλήρη διαδικασία εκπαίδευσης: ανάλυση, σχεδιασμό, καθώς και παρακολούθηση και αξιολόγηση του εκπαιδευτικού προγράμματος σύμφωνα με τις ανάγκες υλοποίησης του κάθε έργου που αναλαμβάνει […]

Αναλυτική εξέταση της επίθεσης, ενημέρωση υπαλλήλων ή/και πελατών για πιθανή παράβαση και η παροχή συμβουλών στο οικοσύστημα, απομόνωση του εξοπλισμού που έχει παραβιαστεί, απομάκρυνση του κακόβουλου κώδικα και εις βάθος έρευνα για το τι συνέβη, συνιστούν οι ειδικοί σε θέματα ασφάλειας από την ESET Hellas στις επιχειρήσεις που έχουν δεχτεί πλήγμα κυβερνοασφάλειας.

Κατάλογο με ονόματα και στοιχεία πελατών υποσχέθηκε να αναζητήσει και να δώσει στους ανακριτές ο ελβετός τραπεζίτης Ζαν Κλοντ Όσβαλντ κατά τη διάρκεια της απολογίας του για την κατηγορία της νομιμοποίησης εσόδων από εγκληματική δραστηριότητα και συγκεκριμένα από μίζες για τα εξοπλιστικά. Μετά το πέρας της απολογίας του κρίθηκε προφυλακιστέος.

Μια προηγμένη μορφή κοινωνικής μηχανικής «που δεν έχουμε ξαναδεί» χρησιμοποιεί μια καλά χρηματοδοτούμενη σπείρα που τοποθετείται στην Ανατολική Ευρώπη, προειδοποιεί η μονάδα ασφάλειας της ΙΒΜ, προσθέτοντας πως κατάφερε να υποκλέψει 1 εκατομμύριο δολάρια από αμερικανικές μεγάλες και μικρότερες επιχειρήσεις.

Σε μια λαμπερή βραδιά αφιερωμένη στις βέλτιστες πρακτικές πωλήσεων που διοργανώθηκε από το Ινστιτούτο Πωλήσεων Ελλάδος (ΙΠΕ) σε συνεργασία με την εταιρεία Boussias Communications στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών, η online sales διακρίθηκε στα Sales Excellence Awards 2015 στην κατηγορία “Call Center – Οργάνωση και Ανάπτυξη Πωλήσεων”. Η online sales ως Customer Experience Provider προσφέρει ολοκληρωμένες […]

Στα 54,1 εκατ. ευρώ διαμορφώθηκε η λειτουργική κερδοφορία της hellas online (HOL) κατά τη χρήση του 2014, με περίθώριο 25,3%. Παράλληλα σημειώθηκε αύξηση πελατών κατά 5,8% σε σχέση με το δωδεκάμηνο του 2013. Ακόμη, το μερίδιο αγοράς στις νέες συνδέσεις το δ΄ τρίμηνο του 2014 διαμορφώθηκε στο 49,2% ενώ οι LLU πελάτες ανήλθαν στους 549,161 […]

Η Allianz Ελλάδος, στο πλαίσιο της ευρύτερης συνεργασίας της Allianz Group με την SAS, επιλέγει τις λύσεις SAS Data Quality και SAS Customer Analytics, προκειμένου να κατανοήσει και να υποστηρίξει ακόμα πιο αποτελεσματικά τις ανάγκες των πελατών της, να βελτιώσει τις πρακτικές και τις ενέργειες marketing και να επιλύσει ζητήματα σχετικά με την ποιότητα των […]

Σε μια σειρά από ενέργειες στον κλάδο του αυτοκινήτου προχώρησε η AXA οι οποίες απαντούν στις ανάγκες που έχουν οι πελάτες, παλαιοί και νέοι. Πιο συγκεκριμένα: – Νέοι πελάτες – Μείωση ασφαλίστρου κατά 5% στα νέα ασφαλιστήρια αυτοκινήτου. – Υφιστάμενοι πελάτες – Επιβράβευση για όσους ανανεώνουν την ασφάλισή τους, μειώνοντας το ασφάλιστρο ανανέωσης μέχρι και […]

Η Ήρων Θερμοηλεκτρική Α.Ε., θυγατρική των Ομίλων ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ και GΑΖ DΕ FRANCE SUEZ, ανέθεσε στην Data Communication την υλοποίηση ολοκληρωμένου έργου Customer Relationship Management (CRM), το οποίο θα βασιστεί στο Microsoft Dynamics CRM. Με έναρξη εργασιών το 2000, ο ΗΡΩΝ αποτελεί τον πρώτο ιδιωτικό Όμιλο που δραστηριοποιήθηκε στο πλαίσιο της απελευθερωμένης αγοράς ενέργειας στην […]

Σημαντική αύξηση στα κέρδη προ προβλέψεων για το τέταρτο τρίμηνο του 2014 αλλά και συνολικά για το έτος ανακοίνωσε η Eurobank, αυξάνοντας παράλληλα σημαντικά τη χορήγηση νέων δανείων.

H SAP ανακοίνωσε την επόμενη γενιά λογισμικού, το SAP Business Suite 4 SAP HANA (SAP S/4HANA). Παράλληλα, παρουσίασε στοιχεία αναφορικά με την επιτυχημένη πορεία που διέγραψε η εταιρεία το 2014 στην ελληνική αγορά.

Σε COSMOTE e-value μετονομάζεται η 100% θυγατρική ανώνυμη εταιρεία του Ομίλου ΟΤΕ, e-value, η οποία δραστηριοποιείται από το Σεπτέμβριο του 1999 στην παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών Contact Center. Με νέο όνομα και ακόμη πιο σταθερές βάσεις, η εταιρεία θα συνεχίσει την αναπτυξιακή της πορεία προσφέροντας, σε 24ωρη βάση 365 μέρες το χρόνο, όλο το φάσμα των […]

Ολοσέλιδη επιστολή της HSBC, με την οποία η τράπεζα ζητεί συγγνώμη για τις καταγγελίες ότι βοηθούσε τους πελάτες της να φοροδιαφεύγουν, δημοσιεύουν την Κυριακή οι βρετανικές εφημερίδες. Την ανοιχτή επιστολή υπογράφει ο διευθύνων σύμβουλος της τράπεζας Στιούαρτ Γκιούλιβερ.

Επιχειρηματίες, αξιωματούχοι, ακόμη και σταρ της βιομηχανίας του θεάματος είχαν «αξιοποιήσει» τα ελβετικά «παραθυράκια» για να κρύψουν αδήλωτα περιουσιακά στοιχεία και να τα κρατήσουν αόρατα από τις εφορίες στις χώρες τους, σύμφωνα με τις αποκαλύψεις που κάνει ομάδα ευρωπαϊκών εφημερίδων βασιζόμενη στη «λίστα Φαλσιανί».

Διευρύνεται το δίκτυο εξυπηρέτησης ιδιοκτητών αυτοκινήτων Mazda στη χώρα μας, χωρίς ωστόσο να ξεκινά ακόμη η διάθεση των νέων μοντέλων της ιαπωνικής εταιρείας.

Η Data Communication ολοκλήρωσε την εγκατάσταση της κορυφαίας επιχειρηματικής λύσης Microsoft Dynamics CRM 2013 στην Infοbank Hellastat A.E., έναν από τους σημαντικότερους παρόχους οικονομικής και εμπορικής πληροφόρησης στην Ελλάδα. Διαθέτοντας αμιγώς πελατο-κεντρική λειτουργία, βασική ανάγκη της Infobank Hellastat A.E. ήταν η ανανέωση των πληροφοριακών υποδομών της με μια νέα πλατφόρμα που θα επέτρεπε καλύτερη οργάνωση […]