Από τις 8 Ιουνίου η αλυσίδα καταστημάτων Public παρέχει την υπηρεσία Trade ‘n’ Save μέσω της οποίας τα καταστήματα δέχονται μεταχειρισμένα κινητά τηλέφωνα και δίνουν δωροεπιταγές για αγορές από το κατάστημα αξίας ίσης με την αποτίμηση του κινητού. Ο Χρήστος Καλογεράκης, εμπορικός διευθυντής της αλυσίδας μιλά στο tech.in.gr για το νέο εγχείρημα, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στην ικανοποίηση των πελατών της αλυσίδας από την τεχνογνωσία των υπαλλήλων της και το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της υπηρεσίας Trade n Save -την υψηλότερη αποτίμηση των κινητών από τον ανταγωνισμό.

«Τα καταστήματα Public έχοντας αναπτύξει πολιτική που θέτει τον καταναλωτή στο επίκεντρο έχουν επιτύχει την διατήρηση υψηλών επιπέδων ικανοποίησης. Συγκεκριμένα, σε συνέχεια έρευνας που έγινε μεταξύ 9 εκατομμυρίων καταναλωτών που επισκέφθηκαν τα Public κατά το 2010, το 78% δηλώνει πολύ ικανοποιημένο από την ευγένεια στην εξυπηρέτηση και τo 70% εμπιστεύεται την εμπειρία και την γνώση των Public στον τομέα της τεχνολογίας.

Στο πλαίσιο της διαρκούς επαγρύπνισης με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση των επισκεπτών, η αλυσίδα καταστημάτων Public έχει αναπτύξει μια σειρά από καινοτόμες υπηρεσίες που δημιουργούν πρόσθετο όφελος.

Ενδεικτικά αναφέρεται το λανσάρισμα της υπηρεσίας ανταλλαγής μεταχειρισμένων παιχνιδιών που πρώτα τα Public εισήγαγαν στην ελληνική αγορά. Η συγκεκριμένη υπηρεσία δημιούργησε το απαιτούμενο υποβάθρο και την ανάπτυξη τεχνογνωσίας για τον εμπλουτισμό της ήδη εκταταμένης γκάμας προνομίων προς τους επισκέπτες των Public.

Στο παραπάνω πλαίσιο, δημιουργήθηκε η νέα πρωτοποριακή υπηρεσία Trade ‘n’ Save. Η υπηρεσία αυτή δίνει τη δυνατότητα στον καταναλωτή να επιστρέψει οποιοδήποτε κινητό τηλέφωνο που μπορεί να έχει στην κατοχή του και έχει παλαιότητα μέχρι 2 ετών, να αξιολογηθεί από τους ειδικούς και να του δοθεί η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων μέσω ενός κουπονιού που μπορεί να αξιοποιήσει με την αγορά οποιουδήποτε εκ των 500.000 διαφορετικών προϊόντων που διαθέτουν τα καταστήματα της αλυσίδας.

Με δεδομένο ότι το 50% των κατόχων κινητού αλλάζει συσκευή κάθε 2 χρόνια, σίγουρα υπάρχουν πολλοί που έχουν κινητά σε αχρηστία, τα οποία μπορούν να επιστρέψουν σε όποιο κατάστημα Public τους βολεύει και να αποκομίσουν ένα σημαντικό όφελος.

Αξίζει να σημειωθεί ότι σε αυτή τη διαδικασία ανταλλαγής τα Public προσφέρουν πολύ μεγαλύτερο όφελος προς τον καταναλωτή σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Ενδεικτικά ένα HTC Legend μπορεί να δώσει επιστροφή χρημάτων στον πελάτων αξίας 82 ευρώ, την ώρα που στον ανταγωνισμό θα λάβει 54 ευρώ, ενώ για ένα iPhone 3GS θα λάβει δωροκουπόνι αξίας 172 ευρώ την ώρα που στον ανταγωνισμό θα λάβει 130 ευρώ.

Τέλος, το πρόγραμμα Trade ‘n’ Save συνάδει με γενικότερη τάση της ελληνικής αγοράς για ανάπτυξη των κινητών τηλεφώνων και δη των smartphone που άγγιξαν το 15% το 2010 (GFK Custom Research), και ήδη κινούνται με διπλάσιο ρυθμό το 2011.

Στο τμήμα κινητής τηλεφωνίας των καταστημάτων Public, η κατηγορία των smartphone λαμβάνει ολοένα και μεγαλύτερο κομμάτι των πωλήσεων. Τα Public θεωρούνται προορισμός για smartphone, ενώ από το σύνολο των πελατών που ενδιαφέρονται για κινητή τηλεφωνία το 42% επιλέγει smartphone.»

In.gr Τεχνολογία

Ειδήσεις Σήμερα: