Διευκρινίσεις της ΕΥΔΑΠ σχετικά με τον τρόπο τιμολόγησης και χρέωσης των πελατών

38

Η τιμολόγηση και χρέωση των πελατών γίνεται κανονικά, χωρίς καμία επιβάρυνση, απαντά η ΕΥΔΑΠ σε δημοσίευμα της Ελευθεροτυπίας, σύμφωνα με το οποίο η εταιρεία άλλαξε τον τρόπο έκδοσης των λογαριασμών, επιμηκύνοντας την περίοδο καταμέτρησης.

Σύμφωνα με ανακοίνωση της ΕΥΔΑΠ, από τη Δευτέρα 13 Μαρτίου, οπότε ετέθη σε εφαρμογή το νέο σύστημα εξυπηρέτησης πελατών και μέχρι την πλήρη ομαλοποίηση της λειτουργίας του, παρουσιάσθηκαν περιπτώσεις, κατά τις οποίες οι λογαριασμοί καταλαμβάνουν χρονική περίοδο μεγαλύτερη του τριμήνου.

Στις περιπτώσεις αυτές, αναφέρει η εταιρεία, το μηχανογραφικό σύστημα έκδοσης των λογαριασμών έκανε αυτομάτως τον επιμερισμό της κατανάλωσης στον συνολικό αριθμό των ημερών που καταλαμβάνει ο λογαριασμός. Δεδομένου ότι το τιμολόγιο είναι κλιμακωτό διασφαλίζεται πλήρως ότι ο πελάτης θα τιμολογηθεί με την πραγματική και σε καμία περίπτωση με την υψηλότερη κλίμακα του τιμολογίου.

Για συγκεκριμένη περίπτωση, που αναφέρεται στο δημοσίευμα, σύμφωνα με την καταμέτρηση της ΕΥΔΑΠ η κατανάλωση του πελάτη είναι αυξημένη και αυτός είναι ο πραγματικός λόγος που παρουσιάζεται αυξημένος ο λογαριασμός του, καθότι έγινε ανατιμολόγηση και κατανομή της κατανάλωσης στο βάθος των 110 ημερών, που διαλαμβάνει ο συγκεκριμένος λογαριασμός.

«Η ΕΥΔΑΠ αισθάνεται την ανάγκη να ζητήσει συγνώμη από τους πελάτες της για τα τυχόν παρόμοια προβλήματα από την εφαρμογή του νέου συστήματος και τους διαβεβαιώνει ότι σε κάθε περίπτωση η τιμολόγηση και χρέωσή τους γίνεται κανονικά και δεν επιβαρύνονται ούτε στο ελάχιστο. Σε κάθε περίπτωση οι αρμόδιες υπηρεσίες της ΕΥΔΑΠ είναι στη διάθεσή τους για την παροχή των αναγκαίων διευκρινίσεων» καταλήγει η ανακοίνωση.

Newsroom ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ