88

Πρόστιμο 25.000 ευρώ επέβαλε το υπουργείο Ανάπτυξης στον ΟΤΕ ΑΕ, καθώς διαφήμιζε σε έντυπό του υπηρεσίες της θυγατρικής του ΟΤΕ Service τις οποίες -σύμφωνα με καταγγελία- δεν παρείχε.

Μετά από επώνυμη καταγγελία καταναλωτή που προσέφυγε στις υπηρεσίες της Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή του υπουργείου Ανάπτυξης, διαπιστώθηκε μετά από έλεγχο ότι η καταγγελία ήταν σωστή.

Η καταγγελία υποστήριζε ότι η ΟΤΕ Service δεν παρείχε ως όφειλε στον καταναλωτή την συνδρομητική υπηρεσία για την οποία κατέβαλε αντίτιμο και αφορούσε την επισκευή της τηλεφωνικής του συσκευής.

Στη συνέχεια και αφού ζητήθηκε η άποψη τόσο του ΟΤΕ όσο και του Συμβουλίου Ελέγχου Επικοινωνίας, το υπουργείο προχώρησε στην επιβολή του προστίμου για παράβαση των διατάξεων του άρθρου 9, του νόμου 2251/94 περί προστασίας του καταναλωτή.

Η εκδοχή του ΟΤΕ

Σύμφωνα με στελέχη του ΟΤΕ, η υπηρεσία ΟΤΕ Service παρέχει στον καταναλωτή εξυπηρετήσεις επισκευής ή αντικατάστασης της τηλεφωνικής του συσκευής, σε περίπτωση που πάθει κάποια βλάβη. Η σύμβαση για την υπηρεσία αυτή είναι ελάχιστης διάρκειας ενός έτους και το κόστος της είναι 0,52 ευρώ το μήνα. Ταυτόχρονα με τη σύμβαση, παρέχεται στον καταναλωτή και ένα έντυπο με τον κανονισμό και κάτω από ποιες προϋποθέσεις ο ΟΤΕ καλύπτει τις βλάβες.

Ο καταναλωτής που έκανε την επώνυμη καταγγελία, δεν είχε απλή τηλεφωνική συσκευή, αλλά τηλέφωνο-φαξ, που δεν περιλαμβάνεται στον κανονισμό για τις υπηρεσίες ΟΤΕ Service. Σύμφωνα με τον ΟΤΕ, στα περίπου δέκα χρόνια που λειτουργεί η συγκεκριμένη υπηρεσία, δεν έχει υπάρξει κανένα φαινόμενο παρερμηνείας του κανονισμού, ο οποίος μάλιστα αναμορφώνεται, ώστε να αναφέρονται λεπτομερώς οι υπηρεσίες που καλύπτονται και να αποφευχθούν το μέλλον παρόμοια περιστατικά.

Οι νομικές υπηρεσίες του ΟΤΕ μελετούν το θέμα και διαμορφώνουν τις θέσεις του Οργανισμού, συντάσσοντας τεκμηριωμένο αίτημα για ανάκληση της απόφασης του υπουργείου Ανάπτυξης.

Newsroom ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ,ΑΠΕ

Ειδήσεις Σήμερα: