Δύο χιλιάδες καταγγελίες καταναλωτών στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών το 2004

27

Περίπου 2.000 καταγγελίες δέχθηκε το 2004 η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων από καταναλωτές που διαμαρτύρονταν για διάφορα θέματα που είχαν σχέση με τις τηλεπικοινωνίες, τις ταχυδρομικές και άλλες υπηρεσίες.

Όπως αναφέρεται σε σχετική ανακοίνωση, στον Τομέα Εξυπηρέτησης Καταναλωτών της ΕΕΤΤ υποβλήθηκαν 1.965 γραπτά αιτήματα/ καταγγελίες, η πλειονότητα των οποίων και συγκεκριμένα το 54% αφορούσε στο φάσμα των ραδιοσυχνοτήτων και ειδικότερα τις κεραίες κινητής τηλεφωνίας, καθώς και περιπτώσεις παρεμβολών.

Δεύτερη στον κατάλογο έρχεται η σταθερή τηλεφωνία, που συγκεντρώνει το 18% των καταγγελιών, και ακολουθεί η κινητή τηλεφωνία με 10%. Και στις δύο περιπτώσεις οι καταγγελίες επικεντρώθηκαν σε θέματα ποιότητας προσφερόμενων υπηρεσιών, αμφισβητήσεις λογαριασμών, υποχρεώσεις παρόχων και διαθεσιμότητας συγκεκριμένων υπηρεσιών.

Σε ό,τι αφορά το Internet, οι καταγγελίες καταλαμβάνουν το 7% του συνόλου και σχετίζονται κυρίως με τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών και τις χρεώσεις. Τα παράπονα για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες είναι μόλις το 2%, πολύ λιγότερα από το 2003. Στον τομέα αυτό οι καταγγελίες επικεντρώθηκαν στην ποιότητα παροχής υπηρεσιών και την τήρηση των υποχρεώσεων των ταχυδρομικών επιχειρήσεων.

Όπως δήλωσε ο πρόεδρος της ΕΕΤΤ Εμμανουήλ Γιακουμάκης, «οι καταναλωτές έχουν συνειδητοποιήσει τον ενεργό ρόλο που έχουν στην τηλεπικοινωνιακή και ταχυδρομική αγορά, διεκδικούν τα δικαιώματά τους και αξιοποιούν τους μηχανισμούς που έχει δημιουργήσει η ΕΕΤΤ για την προάσπιση των συμφερόντων τους».

Newsroom ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ,ΑΠΕ