30

Τα μέσα πληρωμών – κυρίως κάρτες, οι καταθέσεις, τα δάνεια και οι κινητές αξίες είναι τα βασικά ζητήματα που απασχολούν όσουν απευθύνονται στον Τραπεζικό Μεσολαβητή. Ανω του 80% των πολιτών βρίσκουν λύση, ποσοστό που χαρακτηρίζεται ικανοποιητικό.

Όπως προκύπτει από τον απολογισμό του έργου για το διάστημα 1999-2003, το γραφείο του Τραπεζικού Μεσολαβητή δέχθηκε συνολικά 21.352 τηλεφωνικές κλήσεις και 2.919 γραπτά παράπονα. Και στις δύο περιπτώσεις η τάση που επικρατεί είναι η μεγάλη αύξηση του αριθμού των παραπόνων κάθε έτος.

Τα περισσότερα παράπονα των συναλλασσομένων αφορούν τα μέσα πληρωμών (σε ποσοστό 90% περίπου αφορούν κάρτες), τα δάνεια, τις καταθέσεις και τις κινητές αξίες.

Ειδικότερα για το 2003 στην αύξηση των παραπόνων συνέβαλαν και συγκυριακού χαρακτήρια αιτίες, όπως η διακοπή της λειτουργίας επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών που είχαν συμβληθεί με τράπεζες για την εξόφληση του τιμήματος των προγραμμάτων τους μέσω πιστωτικών καρτών και καταναλωτικών δανείων, καθώς και η εμφάνιση νέων μορφών απάτης στις συναλλαγές μέσω ΑΤΜ.

Επίσης η αύξηση των παραπόνων οφείλεται στο γεγονός ότι ο θεσμός γίνεται περισσότερο γνωστός μεταξύ των ενδιαφερομένων, καθώς και στην αύξηση των τραπεζικών συναλλαγών και την εμφάνιση νέων προϊόντων.

Newsroom ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ,ΑΠΕ

Ειδήσεις Σήμερα: