Ένας χρόνος λειτουργίας του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή με… παράπονα νομικής φύσης

71

Νομικά ζητήματα προστασίας καταναλωτή και καταγγελίες για προβλήματα που προέκυψαν σε διασυνοριακές συναλλαγές ήταν στην πλειοψηφία τους τα ζητήματα που χειρίστηκε το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή κατά τον πρώτο χρόνο λειτουργίας του στο υπουργείο Ανάπτυξης.

Όπως προκύπτει από τα στατιστικά στοιχεία που έδωσε στη δημοσιότητα την Τετάρτη ο γενικός γραμματέας Καταναλωτή, Θανάσης Σκορδάς, οι περισσότερες καταγγελίες στον πρώτο χρόνο λειτουργίας του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή υποβλήθηκαν από Έλληνες καταναλωτές (ποσοστό 76,5%), ενώ το 8,2% προήλθε από κατοίκους της Μεγάλης Βρετανίας.

Οι καταγγελίες αφορούσαν σε μεγάλο βαθμό επιχειρήσεις και προμηθευτές που είναι εγκατεστημένοι στην Ελλάδα (48 υποθέσεις). Πολλές καταγγελίες επίσης στρέφονταν κατά επιχειρήσεων στη Γαλλία, τη Γερμανία, την Ισπανία, την Ιταλία και τη Μεγάλη Βρετανία (97 υποθέσεις).

Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή χειρίστηκε κατά το 2005 συνολικά 388 υποθέσεις. Από αυτές, οι 205 ήταν αιτήματα για λήψη πληροφοριών σε θέματα νομοθεσίας προστασίας καταναλωτή και οι 183 ήταν καταγγελίες για προβλήματα που προέκυψαν σε διασυνοριακές συναλλαγές.

Πολλοί ήταν οι καταναλωτές (35 αιτήματα) που ζήτησαν πληροφορίες για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών εταιρειών, ενώ πολλά ήταν και τα αιτήματα πληροφοριών για την ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία προστασίας καταναλωτή, σε τομείς όπως οι αγορές μέσω Διαδικτύου, οι εγγυήσεις για αγορές αγαθών από άλλες χώρες και οι αγορές ή ενοικιάσεις ακινήτων ή οχημάτων σε χώρες της ΕΕ.

Αρκετοί ήταν και εκείνοι που ζήτησαν τη βοήθεια του Κέντρου για την εύρεση εξωδικαστικής συμβιβαστικής λύσης διαφορών σε προβλήματα στις διασυνοριακές συναλλαγές στην ενιαία αγορά.

Από την ανάλυση των στοιχείων προκύπτει ότι τα προβλήματα που προέκυψαν στις διασυνοριακές συναλλαγές το 2005 αφορούσαν σε υψηλό ποσοστό τις υπηρεσίες ταξιδιών και τις αγορές ηλεκτρονικών ειδών, κυρίως μέσω του Διαδικτύου, ενώ αρκετές ήταν οι καταγγελίες που αφορούσαν υπηρεσίες που παρέχονται από εταιρείες σε καταναλωτές, όπως εγγραφή σε διαφημιστικούς καταλόγους.

Σχετικά με τη μέθοδο πώλησης, τα στοιχεία δείχνουν ότι από τις 183 καταγγελίες που διαχειρίστηκε το Κέντρο, οι 45 αφορούσαν συναλλαγές μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου. Η λεπτομερής μελέτη των προβλημάτων που αναφέρθηκαν, οδηγεί στο συμπέρασμα ότι οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν συχνά πρόβλημα στις αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών μέσω του Διαδικτύου, κυρίως λόγω μη παράδοσης του παραγγελθέντος προϊόντος, αν και έχει καταβληθεί το τίμημα.

Τέλος, παρατηρείται το φαινόμενο το αντικείμενο που παραδίδεται να μην ανταποκρίνεται ακριβώς στην αρχική περιγραφή ή να παραδίδονται ελαττωματικά προϊόντα.

Newsroom ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ,ΑΠΕ