Σε ισχύ ο κανονισμός της ΕΕ για τις αποζημιώσεις των επιβατών αεροπορικών εταιρειών

27

Από σήμερα Τετάρτη τίθεται σε ισχύ ο νέος κανονισμός της ΕΕ για τη θέσπιση κοινών κανόνων αποζημίωσης των επιβατών αεροπορικών μεταφορών και παροχής βοήθειας σε αυτούς, σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ματαίωσης ή μεγάλης καθυστέρησης της πτήσης.

Η Ευρωπαϊκή Ένωση θέσπισε ένα σύνολο δικαιωμάτων για να εξασφαλίσει τη σωστή αντιμετώπιση των επιβατών που ταξιδεύουν αεροπορικώς, σε τακτικές πτήσεις και πτήσεις τσάρτερ, από αερολιμένα κράτους-μέλους ή προς αερολιμένα κράτους-μέλους της ΕΕ, εφόσον η πτήση εκτελείται από αεροπορική εταιρεία της ΕΕ. Τα βασικότερα σημεία του Κανονισμού είναι τα εξής:

1) Αρνηση Επιβίβασης: Όταν ο αριθμός των επιβατών υπερβαίνει τον αριθμό των διαθέσιμων θέσεων (overbooking), η αεροπορική εταιρεία αρχικά πρέπει να ζητήσει εθελοντές που είναι πρόθυμοι να παραιτηθούν από τις θέσεις τους έναντι προσυμφωνημένων οφελών. Οι υπόλοιποι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση:

* 250 ευρώ για πτήσεις που καλύπτουν απόσταση έως και 1.500 χλμ.

* 400 ευρώ για ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1.500 χλμ. και όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 – 3.500 χλμ.

* 600 ευρώ για όλες τις λοιπές πτήσεις.

Η αποζημίωση επιτρέπεται να μειωθεί στο μισό, εάν οι καθυστερήσεις δεν υπερβαίνουν τις δύο, τρεις ή τέσσερις ώρες αντίστοιχα. Επίσης, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να εξασφαλίσει στους επιβάτες:

* Επιλογή επιστροφής του αντίτιμου του εισιτηρίου (με δωρεάν πτήση προς το αρχικό σημείο αναχώρησης) ή εναλλακτική δυνατότητα μεταφοράς στον τόπο προορισμού.

* Γεύματα και αναψυκτικά, κατάλυμα σε ξενοδοχείο (όταν απαιτείται) και επικοινωνιακές διευκολύνσεις.

2) Ματαίωση της πτήσης: Σε περιπτώσεις ακύρωσης της πτήσης, η αεροπορική εταιερία οφείλει να εξασφαλίσει στους ταξιδιώτες:

* Επιλογή επιστροφής του πλήρους αντίτιμου του εισιτηρίου εντός επτά ημερών ή πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης το συντομότερο (με δωρεάν πτήση προς το αρχικό σημείο αναχώρησης) ή εναλλακτική δυνατότητα μεταφοράς στον τόπο προορισμού.

* Γεύματα και αναψυκτικά, κατάλυμα σε ξενοδοχείο (όταν απαιτείται) και επικοινωνιακές διευκολύνσεις.

* Αποζημίωση (όπως στην περίπτωση άρνησης επιβίβασης), εκτός και αν έχει γίνει έγκαιρη ενημέρωση και έχει δοθεί στους επιβάτες εναλλακτική πτήση που χρονικά δεν απέχει σημαντικά από την ακυρωθείσα πτήση. Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας, δεν χορηγείται αποζημίωση.

3) Μεγάλες καθυστερήσεις: Όταν η αεροπορική εταιρεία προβλέπει καθυστέρηση της πτήσης δύο ή περισσότερων ωρών για πτήσεις που καλύπτουν απόσταση μέχρι και 1.500 χλμ., τριών ή περισσότερων ωρών για ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1.500 χλμ. και όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 – 3.500 χλμ. και τεσσάρων ή περισσότερων ωρών για όλες τις λοιπές πτήσεις, τότε οφείλει να παράσχει στους επιβάτες γεύματα και αναψυκτικά, κατάλυμα σε ξενοδοχείο (αν η πτήση αναχωρεί την επόμενη ημέρα) και επικοινωνιακές διευκολύνσεις.

Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη των πέντε ωρών, η αεροπορική εταιρεία έχει την υποχρέωση να προσφέρει δυνατότητα επιλογής είτε επιστροφής του πλήρους αντίτιμου του εισιτηρίου εντός επτά ημερών είτε πτήσης επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης το συντομότερο δυνατόν.

Newsroom ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ,ΑΠΕ