37

Η πλειοψηφία των Ελλήνων είναι σε γενικές γραμμές ικανοποιημένη από τις υπηρεσίες κοινής ωφέλειας που απολαμβάνουν, σύμφωνα με έρευνα της κοινοτικής στατιστική υπηρεσία Εurostat, που δόθηκε την Τρίτη στη δημοσιότητα.

Η έρευνα αναφέρει πως το 65% των χρηστών κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα είναι ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες των αντίστοιχων και μόνο το 19% των χρηστών δεν είναι ικανοποιημένοι. Το ίδιο ποσοστό (65%) ικανοποιημένων χρηστών κινητής τηλεφωνίας εμφανίζει και ο κοινοτικός μέσος όρος, ενώ ο μέσος όρος των πολιτών της ΕΕ αυτών που δεν είναι ικανοποιημένοι είναι 23%.

Σε ό,τι αφορά τη σταθερή τηλεφωνία, με βάση τα στοιχεία της έρευνας, στην Ελλάδα, ικανοποιημένοι εμφανίζονται το 64% των χρηστών και μη-ικανοποιημένοι το 31%. Ο αντίστοιχος μέσος κοινοτικός όρος είναι 71% και 22% αντίστοιχα.

Πιο αναλυτικά, από τους μη ικανοποιημένους χρήστες σταθερής τηλεφωνίας στην Ελλάδα, το 65% δηλώνουν ότι δεν είναι ικανοποιημένοι από την τιμή των τηλεφωνικών συνδιαλέξεων, το 27% δεν είναι ικανοποιημένοι από την πληροφόρηση (λογαριασμοί, συμβόλαια, ενημερωτικά φυλλάδια κλπ) που τους παρέχεται και το 14% δεν είναι ικανοποιημένοι από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Τα ποσοστά αυτά είναι τα δεύτερα μεγαλύτερα μεταξύ των «15», έπειτα από αυτά που εμφανίζει η Ιταλία με 73%, 35% και 16% αντίστοιχα.

Εξ άλλου στον τομέα της παροχής ηλεκτρικής ενέργειας, σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας, στην Ελλάδα ικανοποιημένοι δηλώνουν το 66% των καταναλωτών και μη-ικανοποιημένοι δηλώνουν το 29%. Οι αντίστοιχοι μέσοι κοινοτικοί όροι είναι 73% και 19%. Από τους μη ικανοποιημένους καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας στην Ελλάδα το 61% δηλώνουν δυσαρεστημένοι από την τιμή της προσφερόμενης ηλεκτρικής ενέργειας, το 31% από τους όρους του συμβολαίου, το 27% από την πληροφόρηση που τους παρέχεται, ενώ από την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών δυσαρεστημένοι είναι το 14% και από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών το 13%.

Όσον αφορά τις εταιρείες ύδρευσης, η έρευνα αναφέρει ότι το 74% των καταναλωτών στην Ελλάδα είναι ικανοποιημένοι από τις παρεχόμενες υπηρεσίες, ενώ το 21% δεν είναι ικανοποιημένοι. Τα αντίστοιχα ποσοστά του μέσου κοινοτικού όρου είναι 71% και 18% αντίστοιχα. Μεταξύ αυτών που δεν είναι ικανοποιημένοι από την υπηρεσία παροχής νερού στην Ελλάδα, το 22% δεν είναι ικανοποιημένοι από την πληροφόρηση που τους παρέχεται, το 13% από την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών και το 11% από την ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας.

Αναφορικά με τις αστικές συγκοινωνίες, το 67% των χρηστών δηλώνουν ικανοποιημένο και το 19% μη-ικανοποιημένοι. Τα αντίστοιχα ποσοστά, όσον αφορά το μέσο κοινοτικό όρο είναι 59% και 23%. Οι ικανοποιημένοι χρήστες αστικών συγκοινωνιών στην Ελλάδα επισημαίνουν κυρίως τη σχετική πληροφόρηση που τους παρέχεται και από την αντίστοιχη υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών.

Σχετικά με τη σιδηροδρομική σύνδεση στην Ελλάδα, ικανοποιημένοι εμφανίζονται το 63% των χρηστών και μη ικανοποιημένο το 13%. Ο μέσος κοινοτικός όρος είναι 52% και 25% αντίστοιχα.

Τέλος, σχετικά με τις ταχυδρομικές υπηρεσίες στην Ελλάδα ως ικανοποιημένο δηλώνει το 79% των χρηστών και ως μη-ικανοποιημένο το 11%. Οι αντίστοιχοι μέσοι όροι της ΕΕ είναι 74% και 16%.

Στην Ελλάδα την έρευνα διεξήγαγε η εταιρεία Market Analysis, σε δείγμα 1001 ατόμων, κατά τη χρονική περίοδο μεταξύ 2 Σεπτεμβρίου και 2 Οκτωβρίου.

Newsroom ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ

Ειδήσεις Σήμερα: