56

Τα αποτελέσματα έρευνας που παρουσιάζουν τα παράπονα των πολιτών από τις συναλλαγές τους με το Δημόσιο κοινοποιήθηκαν τη Δευτέρα, στο πλαίσιο της πρώτης συνεδρίασης του Εθνικού Συμβουλίου Διοικητικής Μεταρρύθμισης στο Ζάππειο. Σύμφωνα με αυτά, η γραφειοκρατία, η έλλειψη υποδομής και η διαφθορά εμφανίζονται ως οι κύριες αδυναμίες των κρατικών υπηρεσιών εξυπηρέτησης του κοινού.

Σύμφωνα με δημοσιεύματα του Τύπου, η έρευνα, η οποία εκπονήθηκε από το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών «1464» με βάση το περιεχόμενο των κλήσεων που δέχτηκε, ανέδειξε δύο βασικούς δείκτες συμπεριφοράς του κράτους έναντι του πολίτη.


Ο πρώτος ονομάζεται «δυσκαμψία του κράτους» και υποδηλώνει ότι οι υπηρεσίες έλαβαν μεν γνώση της υπόθεσης του πολίτη, αλλά αδυνατούν να τον εξυπηρετήσουν λόγω της γραφειοκρατίας και της έλλειψης οργάνωσης και ευελιξίας. Πολλές φορές η δυσκαμψία αυτή οφείλεται στην αδυναμία επικοινωνίας μεταξύ των κρατικών υπηρεσιών. Έτσι ο πολίτης αναλαμβάνει ο ίδιος το ρόλο του «άτυπου διαμεσολαβητή» μεταξύ των υπηρεσιών, προκειμένου να επιλύσει το πρόβλημά του.


Ο δεύτερος δείκτης, της «αδιαφορίας», αποδεικνύει την άρνηση από την πλευρά του κράτους να δώσει ή να λάβει γνώση για τις υποθέσεις των πολιτών.


Ακόμη πιο ακραίο φαινόμενο της κακής λειτουργίας του Δημοσίου είναι η διαφθορά. Από τις 300.000 κλήσεις που έχει δεχτεί το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών, οι 3.500 αφορούσαν σε παράπονα και καταγγελίες για ανάρμοστη συμπεριφορά υπαλλήλων και περιπτώσεις χρηματισμού.


Σύμφωνα μάλιστα με έρευνα που διενεργήθηκε τον περασμένο Μάιο για την πολεοδομία, το 63,6% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι υπάρχει διαφθορά. Η μεγαλύτερη ευθύνη αποδίδεται στους διευθυντές – προϊσταμένους (52,9%), ενώ ακολουθούν οι υπάλληλοι (46,4%) και οι ίδιοι οι πολίτες (45,1%). Αρκετά υψηλό, εξάλλου, είναι και το ποσοστό ευθυνών που καταλογίζεται σε μηχανικούς (30,2%).


Newsroom ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ

Ειδήσεις Σήμερα: