τηλεφωνικά κέντρα

Εταιρείες που εξειδικεύονται στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφωνικών κέντρων καταφεύγουν στη χρήση τεχνητής νοημοσύνης για να κάνουν τους εργαζομένους να είναι περισσότερο εξυπηρετικοί. Μόνο που δεν είναι βέβαιο ότι αυτό θα κάνει τα πράγματα καλύτερα

Παναγιώτης Σωτήρης

Τηλεφωνικά κέντρα δημιουργεί στα πολυϊατρεία του ο ΕΟΠΥΥ, με στόχο σταδιακά να αντικαταστήσει τα πενταψήφια νούμερα των ιδιωτικών εταιρειών, οι κλήσεις προς τις οποίες κόστιζαν στους ασφαλισμένους συνολικά μέχρι και 19 εκατ. ευρώ κάθε χρόνο. Κάθε τηλεφωνικό κέντρο θα διαθέτει 20 γραμμές και θα λειτουργεί από τις 8:00 έως τις 14:00.

Η ΕΕΤΤ εξέδωσε πρόσφατα σύσταση προς τις επιχειρήσεις που έχουν ψηφιακά τηλεφωνικά κέντρα, αφού παρατηρήθηκε το φαινόμενο της παραβίασής τους και η διενέργεια ακριβών κλήσεων που οδήγησαν σε υπέρογκους λογαριασμούς. Η ανεξάρτητη Αρχή διευκρινίζει στο tech.in.gr ότι έχει ήδη καταγράψει 10 περιστατικά από τις αρχές Σεπτεμβρίου και ότι οι λογαριασμοί φούσκωσαν από 1.000 έως και δεκάδες χιλιάδες ευρώ. Ωστόσο, το κενό ασφάλειας δεν έχει βρεθεί και η ΕΕΤΤ δηλώνει αναρμόδια για να το βρει. Ανάλογα περιστατικά παρουσιάστηκαν και σε άλλες χώρες.