88

Αύξηση σημείωσαν τα παράπονα των συναλλασσομένων με τις τράπεζες (ιδιωτών, επαγγελματιών και επιχειρήσεων) που δέχθηκε το γραφείο του Τραπεζικού Μεσολαβητή το 2004, σύμφωνα με την ετήσια έκθεσή του που δόθηκε στη δημοσιότητα.

Στα γραπτά παράπονα, τα οποία και εξετάζονται, το 61,5% αντιπροσωπεύουν τα μέσα πληρωμών, κυρίως κάρτες, τα δάνεια το 21,2% και οι καταθέσεις το 10,2%, έναντι 54,4%, 27,0% και 11,9% αντίστοιχα του έτους 2003.

Στις τηλεφωνικές κλήσεις τα δάνεια αντιπροσωπεύουν το 44,8%, τα μέσα πληρωμών το 38,9% και οι καταθέσεις το 10,2%. Τα αντίστοιχα ποσοστά του 2003 είναι 38,3%, 42,8% και 10,4%.

Η πλειονότητα των γραπτών παραπόνων, το 82,3% του συνόλου, που εξέτασε ο Τραπεζικός Μεσολαβητής έκλεισε υπέρ των καταναλωτών και μόνο το 17,7% υπέρ των τραπεζών.

Ειδικότερα σύμφωνα με τα στοιχεία της έκθεσης του Τραπεζικού Μεσολαβητή Φώτη Παναγιωτόπουλου, το 2004 το γραφείο δέχθηκε 1.220 γραπτά παράπονα έναντι 1.043 το 2003 (αύξηση 17%), 7.271 τηλεφωνικές κλήσεις έναντι 7.228 το 2003 (αύξηση 0,6%), ενώ τα γραπτά παράπονα των οποίων ολοκληρώθηκε η εξέταση ανήλθαν σε 911 έναντι 680 (αύξηση 34%).

Οι επισκέψεις στην ιστοσελίδα του Γραφείου (www.bank-omb.gr) ανήλθαν σε 13.939 έναντι 11.193 του 2003, αυξημένες κατά 25%.

Η κύρια αιτία των παραπόνων αφορούν τα Μέσα πληρωμών και κυρίως τις κάρτες. Εκτός από την απώλεια ή κλοπή καρτών και την παράνομη χρήση τους που σταθερά αντιπροσωπεύουν το υψηλότερο ποσοστό, άλλες αιτίες είναι οι διάφορες μορφές απάτης, ιδιαίτερα το skimming (αντιγραφή της μαγνητικής ταινίας και φωτογράφηση του PIN κατά την ώρα της συναλλαγής στο ΑΤΜ).

Οι καταγγελίες αναφέρονται και στις διάφορες παγίδες για απόσπαση προσωπικών πληροφοριών, καθώς και στις συμβεβλημένες επιχειρήσεις που μεσολαβούν στην έκδοση καρτών, ιδιαίτερα τα Ινστιτούτα Αισθητικής και τα Γυμναστήρια.

Newsroom ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ,ΑΠΕ

Ειδήσεις Σήμερα: