social media

Μια πρόσφατη νέα έρευνα της IBM αποκαλύπτει ότι, στην πλειονότητά τους, οι διευθυντές marketing διεθνώς αναγνωρίζουν ότι συντελείται μια κρίσιμη και μόνιμη μεταβολή στον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούν με τους πελάτες τους, αλλά εκφράζουν αμφιβολίες για το κατά πόσο τα τμήματά τους είναι προετοιμασμένα για να διαχειριστούν αυτή την αλλαγή.

Περισσότεροι από 7 στους 10 των δυνητικών πελατών κάθε επιχείρησης αναζητούν πριν αγοράσουν στα social media στοιχεία για το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών και το «όνομα» που έχει διαμορφωθεί για την επιχείρηση σε αυτά. Με βάση αυτό το συμπέρασμα έρευνας του μη κερδοσκοπικού παγκόσμιου ιδρύματος Κοινωνία για την Ερευνα των Νέων Επικοινωνιών SNCR, ένας από τους μεγαλύτερους συνεργάτες τηλεπικοινωνιακών παρόχων και άλλων επιχειρήσεων παρουσίασε τη στρατηγική του για τα λεγόμενα Social media.