πελατών

Ο Νίκος Ηλίας εξηγεί στο in.gr γιατί η εταιρεία online sales αποτελεί πυλώνα «εμπειρίας πελάτη» στο χώρο της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης.

Η Data Communication κατέκτησε μια ακόμα σημαντική διάκριση με την ανακήρυξή της ως «Εθνικός Πρωταθλητής» (National Champion) στον 8ο πανευρωπαϊκό διαγωνισμό European Business Awards στην κατηγορία Customer Focus, μεταξύ 24.000 επιχειρήσεων από 33 Ευρωπαϊκές χώρες. To βραβείο απονέμεται σε Ευρωπαϊκές επιχειρήσεις που διακρίνονται για τη βαθιά κατανόηση των αναγκών του πελάτη και βασίζουν την ανάπτυξή […]

Η ΕΥΔΑΠ εισέρχεται δυναμικά στη smart εποχή, παρουσιάζοντας μια σύγχρονη και ευέλικτη εφαρμογή για smartphones και tablets. Μέσα από την εφαρμογή EydApp, την οποίο μπορεί κανείς να κατεβάσει εντελώς δωρεάν, μπορούμε να εξφολήσουμε άμεσα και γρήγορα τον λογαριασμό μας καθώς και να ενημερωθούμε αναλυτικά για τις χρεώσεις. Επιπλέον, ο πελάτης μπορεί να πληροφορείται άμεσα για […]

Η ΕΥΔΑΠ εισέρχεται στη smart εποχή, παρουσιάζοντας μια σύγχρονη και ευέλικτη εφαρμογή για smartphones και tablets, που προσφέρεται δωρεάν. Μέσα από την «EydApp», οι πελάτες της εταιρίας μπορούν να εξοφλήσουν άμεσα και γρήγορα τον λογαριασμό τους, καθώς και να ενημερωθούν αναλυτικά για τις χρεώσεις τους. Επιπλέον, μπορούν να πληροφορηθούν άμεσα για τις προγραμματισμένες διακοπές υδροδότησης […]

Την πρώτη θέση κατέκτησε ο ΟΤΕ στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) για το 2014, αποδεικνύοντας, για ακόμη μία φορά, ότι για τον Όμιλο ΟΤΕ, ο πελάτης βρίσκεται πάντα στο επίκεντρο! Στο πλαίσιο της 5ης τελετής απονομής των «Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών» από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών, το 13888 […]

Την 1η θέση κατέκτησε η Data Communication και στις δύο κατηγορίες «Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών» που έθεσε υποψηφιότητα: «Ομάδα της χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Front Line» και «Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της ρονιάς: Μικρή ομάδα έως 40 φυσικά πρόσωπα». Η Data Communication, μία από τις μεγαλύτερες και πιο αξιόπιστες εταιρείες πληροφορικής στην Ελλάδα, δραστηριοποιείται από το 1987 […]

Μετά την ανακοίνωση της στρατηγικής συμμαχίας τους τον Ιούλιο, Apple και ΙΒΜ παρουσίασαν το πρώτο δείγμα γραφής από τις εφαρμογές και τις υπηρεσίες που μπορούν να αναπτύξουν και να προσφέρουν στις επιχειρήσεις. Η ανακοίνωση των πρώτων εφαρμογών έχει ιδιαίτερο ενδιαφέρον για όλους, αφού δείχνει τι μπορεί να γίνει από την ανάλυση μεγάλων σετ δεδομένων που μας αφορούν έναν προς έναν.

H Εθνική Ασφαλιστική, με έναν νέο πρωτοπόρο σχεδιασμό σε ότι αφορά τις πωλήσεις της, ενισχύσει την πελατοκεντρική της δομή. Όπως αναφέρει σε σχετική ανακοίνωση, ο σχεδιασμός αυτός, που ως στόχο θέτει την παροχή εξελιγμένων ποιοτικά υπηρεσιών από την Εταιρία, θα έχει ως αποτέλεσμα τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών και των συνεργατών της Εθνικής Ασφαλιστικής […]

Η International Life προχώρησε σε στρατηγική συνεργασία με την εταιρεία SAS, ηγέτιδα στο χώρο του λογισμικού και των υπηρεσιών Business Analytics, στους νευραλγικούς τομείς του Solvency II και της πρόληψης και καταπολέμησης της απάτης στον κλάδο ασφάλισης αυτοκινήτου. Μέσω αυτής της συνεργασίας, η International Life ενισχύει ακόμη περισσότερο την αξιοπιστία των συναλλαγών της, έχοντας ως […]

Έως τις 21/11/2014 θα πρέπει οι πελάτες της Γενικής Τράπεζας να ενημερωθούν, μέσω των καταστημάτων της Τράπεζας Πειραιώς ή της ιστοσελίδας, στο πλαίσιο της προγραμματιζόμενης συγχώνευσης των δύο τραπεζών. Ειδικότερα, σύμφωνα με τη σχετική ανακοίνωση, πρέπει να ενημερωθούν για τα παρακάτω: Γενικοί Συναλλακτικοί Όροι, Όροι Υπηρεσιών Πληρωμών και Τιμολόγιο Προμηθειών & Τοκοφόρων Ημερομηνιών της Τράπεζας […]

Πτώση 12% κατέγραψαν τα προ φόρων κέρδη της HSBC στο τρίτο τρίμηνο 2014, διαμορφούμενα στα 4,4 δισ. δολάρια, λόγω προβλέψεων που σχημάτισε η μεγαλύτερη βρετανική τράπεζα για δικαστικές διενέξεις και αποζημιώσεις πελατών. Τα έσοδα του τραπεζικού κολοσσού παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητα στα 15,58 δισ. δολάρια.

Στην αναβάθμιση του e-shop τους προχώρησαν τα Super Market Βερόπουλος, αναβαθμίζοντας μια από τις πρωτοπόρες πρωτοβουλίες για τη βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης των πελατών, η οποία ξεκίνησε πριν από 14 χρόνια. Σύμφωνα με σχετική ανακοίνωση, σήμερα το e-shop της Βερόπουλος παρέχει ακόμα πιο εύκολη πλοήγηση, προκειμένου να κάνουν οι πελάτες τις αγορές τους με μεγαλύτερη ταχύτητα […]

Η ΤΝΤ και το δίκτυο επιχειρήσεων πελατών της «Μεταφέρει Ελπίδα» και στηρίζει κοινωνικά ευάλωτες ομάδες με τη συνεργασία του QualityNet Foundation. Το πρόγραμμα «Μεταφέρουμε ελπίδα», το οποίο λανσαρίστηκε στις 17 Οκτωβρίου, με αφορμή τη Διεθνή Ημέρα για την Εξάλειψη της Φτώχειας, προσδοκά να συλλέξει είδη πρώτης ανάγκης, τα οποία έχουν επισημανθεί από τους ίδιους τους […]

Η OTEAcademy γιόρτασε την παγκόσμια «Ημέρα Εμπειρίας Πελάτη», την Τρίτη 7 Οκτωβρίου, αναδεικνύοντας την σημασία και την αξία της θετικής και ολοκληρωμένης εμπειρίας του πελάτη. Η OTEAcademy γιόρτασε την ημέρα του πελάτη μαζί με τους εκπαιδευόμενους και συνεργάτες που βρίσκονταν τη συγκεκριμένη ημέρα στις εγκαταστάσεις της, μοιράζοντας σε όλους δώρα με θέμα την εμπειρία πελατών.

Η πρόσφατη επίθεση από χάκερς στο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα JP Morgan είχε αντίκτυπο σε 76 εκατομμύρια νοικοκυριά αναφέρει σε ανακοίνωσή της η αμερικανική Επιτροπή Ασφάλειας Συναλλάγματος (SEC). Όπως έγινε γνωστό, εκλάπησαν στοιχεία επικοινωνίας πελατών, όχι όμως κωδικοί πρόσβασης και αριθμοί λόγαριασμών.

Στην εξαίρεση των Ιερών Μονών του Αγίου Όρους από την υποχρέωση υποβολής  καταστάσεων φορολογικών στοιχείων, πελατών και προμηθευτών προχώρησε η γενική γραμματέας Δημοσίων Εσόδων Κατερίνα Σαββαΐδου τροποποιώντας εγκύκλιο που είχε εκδοθεί τον προηγούμενο Ιανουάριο από τον τότε επικεφαλής της ΓΓΔΕ Χ. Θεοχάρη.

Απευθείας ηλεκτρονική πρόσβαση στη λεγόμενη «μαύρη λίστα» προσφέρει πλέον η θυγατρική εταιρεία των τραπεζών «Τειρεσίας ΑΕ» έναντι σχετικά χαμηλού τιμήματος. Έτσι, οποιαδήποτε επιχείρηση θέλει να μετρήσει το επιχειρηματικό ρίσκο που συνεπάγεται μια συνεργασία, έχει τη δυνατότητα να συλλέξει πληροφορίες είτε απευθείας από την «Τειρεσίας ΑΕ» είτε και μέσω τρίτου.

Μια νέα πιστοποίηση, αυτή του «IP Next-Generation Network Architecture Specialization» της Cisco, που αφορά την περιοχή της Ελλάδας, της Κύπρου και της Μάλτας, προσέθεσε πρόσφατα στο χαρτοφυλάκιο της η Space Hellas. Όπως σημειώνει σε ανακοίνωσή της, η επιτυχία της Space Hellas, η οποία αποτελεί αυτή τη στιγμή τη μοναδική εταιρεία που κατέχει τη συγκεκριμένη πιστοποίηση […]

Ανοικτό το ενδεχόμενο να υπάρξει φέτος κατ΄ εξαίρεση ειδική ρύθμιση που θα διευκολύνει την υποβολή των συγκεντρωτικών καταστάσεων πελατών - προμηθευτών άφησε η γενική γραμματέας Δημοσίων Εσόδων Κατερίνα Σαββαΐδου σε συνάντηση που είχε χθες με εκπροσώπους των λογιστών και των φοροτεχνών.

Το δύσκολο έργο της διαχείρισης των σχέσεων των εταιρειών παροχής αερίου σε Θεσσαλονίκη και Θεσσαλία με τους πελάτες τους υλοποίησε η ελληνική εταιρεία Data Communication. Αιτήσεις, μελέτες, προσφορές, εσωτερικές εγκαταστάσεις, συμβόλαιο κατασκευής, επεκτάσεις δικτύου και άλλα, σε συνδυασμό με την διαχείριση του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών από την εμπορική και την τεχνική τους διεύθυνση, όλα συγκεντρώνονται σε μια λύση βασισμένη στο Microsoft Dynamics CRM.

Μέσα σε 166 λέξεις η 56χρονη γυναίκα, που πέθανε προχθές στα Χανιά εξαιτίας διακοπής ρεύματος για οφειλή προς τη ΔΕΗ, είχε στείλει μέσω τοπικής εφημερίδας το πρώτο μήνυμα προς τους αρμοδίους πριν από τέσσερις μήνες, που αφορούσε την πλήρη διακοπή της σύνταξής της, που ήταν και το μοναδικό εισόδημά της. Το μήνυμα δεν βρήκε, όπως αποδείχθηκε, ευήκοα ώτα.

Την ενσωμάτωση του όγκου παραγωγής του εργοστασίου της Τουρκίας στη μονάδα της στην Τιμισοάρα της Ρουμανίας γνωστοποίησε η ελληνική Frigoglass, κατασκευαστής επαγγελματικών ψυγείων. Στο πλαίσιο αυτό, όπως αναφέρεται σε σχετική ανακοίνωση, η εταιρεία θα διακόψει την παραγωγική της δραστηριότητα στο Σιλιβρί της Τουρκίας έως το τέλος του 2014.

Η Frigoglass ανακοίνωσε σήμερα την ενσωμάτωση του όγκου παραγωγής του εργοστασίου της Τουρκίας στη μονάδα της στην Timisoara της Ρουμανίας. Στο πλαίσιο αυτό, θα διακόψει την παραγωγική της δραστηριότητα στο Silivri της Τουρκίας έως το τέλος του 2014. Όπως αναφέρεται σε σχετική ενοποίηση, μέσω της ενοποίησης των ευρωπαϊκών της δραστηριοτήτων η Frigoglass θα βελτιώσει σημαντικά […]

Την πρώτη θέση κατέκτησε η Εξυπηρέτηση Πελατών της WIND στο διαγωνισμό «CRM Grand Prix 2013», που έλαβε χώρα την Παρασκευή 11 Ιουλίου σε ειδική εκδήλωση. Η εταιρία τιμήθηκε με το ανώτερο βραβείο Gold στην κατηγορία Telephone Response έως 50 εκπροσώπους σε αναγνώριση των υπηρεσιών που προσφέρει μέσω της υπηρεσίας τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. «Η σημαντική αυτή διάκριση […]

Τριάντα χιλιάδες ευρώ ζητούν οι απρόσκλητοι επισκέπτες στο σύστημα online λήψης παραγγελιών της αμερικάνικης αλυσίδας εστιατορίων και delivery, Dominos' Pizza σε Γαλλία και Βέλγιο. Οι εισβολείς υπογράφουν ως "Rex Mundi" διαδικτυακό τελεσίγραφο με ημερομηνία λήξης 4 εβδομάδες αργότερα, με το οποίο ζητούν λύτρα για να μην δημοσιοποιήσουν περίπου 600.000 εγγραφές πελατών, με ονοματεπώνυμο, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση, e-mail και password και προτιμήσεις σε πίτσα italian style, λεπτή ή τραγανή ζύμη.