Citibank: Απέσπασε διάκριση στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2010
Η πελατοκεντρική φιλοσοφία της Citibank ότι «το παράπονο είναι δώρο» και η πρακτική αντιμετώπισης των προβλημάτων των πελατών διακρίθηκαν με το 1ο βραβείο στην κατηγορία Διαχείρισης Παραπόνων στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2010.Όπως αναφέρεται σε σχετική ανακοίνωση, στην επίσημη πρώτη του νέου αυτού θεσμού που διοργανώθηκε από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών για πρώτη φορά, […]
Η πελατοκεντρική φιλοσοφία της Citibank ότι «το παράπονο είναι δώρο» και η πρακτική αντιμετώπισης των προβλημάτων των πελατών διακρίθηκαν με το 1ο βραβείο στην κατηγορία Διαχείρισης Παραπόνων στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2010.
Όπως αναφέρεται σε σχετική ανακοίνωση, στην επίσημη πρώτη του νέου αυτού θεσμού που διοργανώθηκε από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών για πρώτη φορά, η Citibank διακρίθηκε για:
– Τη φιλοσοφία της που αντιμετωπίζει «το παράπονο ως δώρο» διότι αποτελεί μια ευκαιρία βελτίωσης των διαδικασιών της
– την έμφαση που δίνει στην επί τόπου επίλυση των παραπόνων από όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης,
– τη συμμετοχή όλων των τμημάτων και βαθμίδων στην αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων
– τη μεθοδολογία με την οποία παρακολουθεί, αναλύει, και μειώνει τα παράπονα
– τα αποτελέσματά της: αύξηση του δείκτη επί τόπου επίλυσης παραπόνων, αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και μείωση του λειτουργικού κόστους.
Στην απονομή των βραβείων που έλαβε χώρα στις 30 Ιουνίου στο Κολλέγιο Αθηνών, τιμήθηκαν για τη συμβολή τους εκπρόσωποι όλων των τμημάτων που εμπλέκονται στη διαχείριση παραπόνων: από το Δίκτυο Καταστημάτων, την τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών Citiphone, το Τμήμα Διαχείρισης Παραπόνων, το Customer Advocacy, και Complaint Owners.
Σύμφωνα με την επικεφαλής του τμήματος Customer Advocacy της Citibank, κα Έλλη Ανδριοπούλου: «Η φιλοσοφία μας στη Citibank ότι το παράπονο είναι ένα δώρο μας επιτρέπει να βελτιώσουμε τις διαδικασίες μας και να ξανακερδίσουμε τους πελάτες που άθελά μας δυσαρεστήσαμε. Η διάκριση ήλθε ως αποτέλεσμα της λειτουργίας όλων όσων διαχειρίζονται παράπονα ως «συνηγόρων του πελάτη», οι οποίοι συμβάλλουν ενεργά στην επί τόπου επίλυση των παραπόνων, στη βελτίωση της διαχείρισής τους και τελικά στη μείωση τους.»
Newsroom ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ
- Η κριτική σκέψη δεν αρκεί στην εποχή της AI – Γιατί δεν είναι μόνο θέμα μάθησης αλλά και δημοκρατίας
- Μητσοτάκης: Στήνει αφήγημα δικαίωσης μετά την έκθεση της ΕΕ για το Κράτος Δικαίου – Πυρά στην αντιπολίτευση
- Μαύρος καπνός σκεπάζει τη Μόσχα: Συγκλονιστικές εικόνες μετά τις επιθέσεις της Ουκρανίας στη Ρωσία – 8 νεκροί
- Γαλλικά ΜΜΕ: «Ο Παναθηναϊκός παρακολουθεί την περίπτωση Φρανσίσκο»
- Τσουκαλάς: Η κυβέρνηση επιβεβαιώνει ότι όταν το ψεύδος αποκαλύπτεται, δεν υπάρχει άλλο καταφύγιο από το θράσος
- «Θέλημα Θεού; Προφητεία;» – Μέσι και Λουίς ντε λα Φουέντε για το viral κλικ με τον Γιαμάλ – «Μοιραία μαζί»
- Macron, Merz Push to Revive Franco-German Defense Ties
- Ολυμπιακός: Μια εβδομάδα εκτός ο Σιπιόνι
Ακολουθήστε το in.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις
![Άκρως Ζωδιακό: Τα Do’s και Don’ts στα ζώδια σήμερα [Σάββατο 18.07.2026]](https://www.in.gr/wp-content/uploads/2026/07/ian-nicole-reambonanza-CICFJEHWiFY-unsplash-315x220.jpg)
