67

Tην υπηρεσία Europe Direct, που θα παρέχει σε πολίτες όλων των χωρών-μελών της ΕΕ πληροφορίες και συμβουλές μέσω δωρεάν τηλεφωνικής γραμμής, εγκαινίασε τη Δευτέρα η αρμόδια επίτροπος για θέματα που αφορούν στον Ευρωπαίο πολίτη, Βίβιαν Ρέντιγκ.

Η υπηρεσία Europe Direct ξεκίνησε από τη μικρής κλίμακας ομώνυμη προσπάθεια, η οποία είναι συνδεδεμένη με τον διακομιστή Europa, ήδη από το 1996, και αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής με τους πολίτες που δεν γνωρίζουν πού θα βρουν απάντηση στις ερωτήσεις τους σχετικά με την Ευρωπαϊκή Ενωση.


Η Europe Direct παρέχει στοιχεία για όλους τους τομείς της ΕΕ, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων των Ευρωπαίων πολιτών και των δυνατοτήτων διανομής, εργασίας και σπουδών σε άλλες χώρες-μέλη. Απαντά αμέσως στις ερωτήσεις γενικής φύσεως και παραπέμπει στις καλύτερες πηγές πληροφόρησης και συζήτησης για την αναζήτηση απάντησης στα πιο περίπλοκα ερωτήματα.


Η Ρέντιγκ τόνισε ότι η υπηρεσία Europe Direct θα βοηθήσει να μειωθεί το χάσμα που υπάρχει μεταξύ της ανάγκης των Ευρωπαίων πολιτών για πληροφόρηση και της πρόσβασής τους στην πληροφόρηση. Επίσης, η υπηρεσία θα δώσει τη δυνατότητα στην Κομισιόν να συγκεντρώσει αντικειμενικά στοιχεία για τα ενδιαφέροντα και τα αιτήματα των πολιτών.


Το τηλεφωνικό αυτό κέντρο είναι μία υπηρεσία σε δοκιμαστικό στάδιο, η οποία θα πρέπει να προσαρμόζεται και να βελτιώνεται συνεχώς. Τους πρώτους μήνες, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θα έχει την ευκαιρία να δει ποια είναι τα βασικά ενδιαφέροντα των πολιτών και να συγκεντρώσει τα αιτήματά τους, τα οποία στη συνέχεια θα λάβει υπόψη της για την ανάπτυξη της συγκεκριμένης υπηρεσίας.

Το κέντρο αποτελείται από ομάδα 23 χειριστών, που καλύπτουν τις 11 επίσημες γλώσσες της Ευρωπαϊκής Ενωσης. Λειτουργεί υπό την εποπτεία της Επιτροπής και σε στενή συνεργασία με την Global One και την Tech Team, που ειδικεύονται σε θέματα διεθνούς τηλεφωνίας.


Aρχικά προβλέπεται η διαχείριση 25.000 περίπου αιτημάτων το μήνα, ανάμεσα στα οποία η αλληλογραφία με ηλεκτρονικά μέσα, οι επιστολές και το φαξ. Η υπηρεσία λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή 9 π.μ. με 9 μ.μ. και το Σάββατο 11 π.μ. με 5 μ.μ.


Για την Ελλάδα ο αριθμός δωρεάν κλήσης είναι: 0800.3212.254. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι : mail@europe-direct.cec.eu.int.


ΜΠΕ

Newsroom ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ

Ειδήσεις Σήμερα: