συνήγορος καταναλωτή

Τι αποκαλύπτει η ετήσια έκθεση του Συνηγόρου του Καταναλωτή για το 2020

Υπέρμετρες και καταχρηστικές τραπεζικές προμήθειες και υψηλές χρεώσεις των εταιρειών τηλεπικοινωνιών κατήγγειλε ο Συνήγορος του Καταναλωτή στην Επιτροπή Θεσμών και Διαφάνειας της Βουλής

Αυξάνονται τα παράπονα και οι καταγγελίες καταναλωτών που δεν έχουν λάβει σε εύλογο χρόνο από εταιρείες  ταχυμεταφορών τα προϊόντα που αγόρασαν εν  μέσω lockdown.  

Λόγω των  περιοριστικών μέτρων για την αντιμετώπιση της πανδημίας, κατά την  επόμενη χρονική περίοδο αναμένεται ότι όλο και περισσότεροι καταναλωτές θα κάνουν εκτεταμένη χρήση των τραπεζικών ηλεκτρονικών συναλλαγών και ως εκ τούτου η έκθεση σε κινδύνους θα είναι πολύ μεγαλύτερη.

Το πρώτο δεκάμηνο του 2020 εκτοξεύτηκαν οι αναφορές - υποθέσεις που αφορούσαν στο ηλεκτρονικό εμπόριο προς το Συνήγορο του Καταναλωτή σε 2.770. Υπενθυμίζεται ότι το 2018 οι αναφορές - υποθέσεις ανέρχονταν σε 814 και το 2019 έφθασαν τις 1396

Έπειτα από έρευνα, η Αρχή διαπίστωσε ότι οι καταναλωτές (200 στην πρώτη εταιρεία και 187 στη δεύτερη) παρήγγειλαν διάφορα αγαθά, τα οποία προπλήρωσαν, δεδομένου ότι τα συγκεκριμένα e-shop δεν δέχονταν πληρωμή με αντικαταβολή, ωστόσο τα προϊόντα ουδέποτε παραδόθηκαν.

Στο στόχαστρο του Συνηγόρου του Καταναλωτή βρίσκονται οι υπηρεσίες ηλεκτρονικών παραγγελιών φαγητού μέσω πλατφόρμας μετά από καταγγελία και την επιβολή προστίμου σε επιχείρηση συνεργαζόμενη με τέτοια πλατφόρμα.

Διαχρονικά, ο κλάδος των μονάδων αδυνατίσματος και των ιδιωτικών γυμναστηρίων, έχει μεγάλο αριθμό καταγγελιών από καταναλωτές αναφέρει ο Συνήγορος του Καταναλωτή

Οι εταιρείες που πωλούν συσκευές πλοήγησης οχημάτων με σύστημα εντοπισμού θέσης GPS - Global Positioning System, θα πρέπει να προσαρμόσουν την τιμολογιακή πολιτική τους, σε περίπτωση που το σύστημα πλοήγησης τους χρησιμοποιεί ελληνικούς χάρτες και παρέχει οδηγίες δρομολόγησης στα ελληνικά όμως είναι αδύνατη, τόσο τεχνικά όσο και κατασκευαστικά, η αξιοποίηση της ελληνικής γλώσσας από το σύστημα.

Αύξηση στις καταγγελίες προς το Συνήγορο του Καταναλωτή καταγράφει η έκθεση του 2016. Σύμφωνα με τα στοιχεία, οι περισσότερες αναφορές αφορούν τράπεζες και δάνεια.

Αποτελεί υποχρέωση των εταιρειών τηλεπικοινωνιών και όχι πρόσθετη παροχή από αυτές, όπως αναφέρουν σε ορισμένες διαφημίσεις τους η κατάργηση των χρεώσεων περιαγωγής από τις 15 Ιουνίου 2017, σημειώνουν ο Συνήγορος του Καταναλωτή και το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδος, συνιστώντας παράλληλα προσοχή στους καταναλωτές ιδιαίτερα κατά τη μεταβατική περίοδο έως την πλήρη κατάργηση των υψηλών χρεώσεων roaming.

Tην έκθεση του Συνηγόρου του Καταναλωτή για το 2015 παρέδωσε στον πρόεδρο της Βουλής ο πρόεδρος της Αρχής, Λευτέρης Ζαγορίτης. Οι περισσότερες αναφορές σχετίζονταν με την ποιότητα των αγαθών, προβλήματα κατά την παράδοση, θέματα με τις χρεώσεις, τις τιμές και την τιμολόγηση, κατάρτισης και εκτέλεσης συμβάσεων, πλημμελή τήρηση εγγυήσεων και αθέμιτες εμπορικές πρακτικές.

Ο Λευτέρης Ζαγορίτης, πρώην γραμματέας της ΝΔ που το τελευταίο διάστημα κινούνταν στο γαλάζιο παρασκήνιο, βοηθώντας, χωρίς να έχει ρόλο, την ηγεσία του κόμματος, θα τοποθετηθεί στη θέση του Συνηγόρου του Καταναλωτή, της ανεξάρτητης Αρχής που εποπτεύεται από το υπουργείο Ανάπτυξης.

Την κινητοποίηση των ελεγκτικών μηχανισμών ζητάει ο Συνήγορος του Καταναλωτή ώστε να επιβληθούν πρόστιμα σε τράπεζες που επιβαρύνουν δανειολήπτες και κατόχους πιστωτικών καρτών-καταναλωτές, με «έξοδα καθυστέρησης» για υπερήμερες οφειλές τους. Από την έρευνα που διενήργησε η Αρχή, διαπιστώθηκε ότι οι εν λόγω χρεώσεις επιβλήθηκαν επί το πλείστον μεταγενέστερα, σε ενεργείς συμβάσεις δανείων, πιστώσεων και πιστωτικών καρτών στις οποίες δεν συμπεριλαμβάνονταν στους υπογεγραμμένους από τα συναλλασσόμενα μέρη όρους, συνιστώντας κατά τον τρόπο αυτό μονομερή τροποποίηση των συμβατικών τους όρων.