εξυπηρέτησης πελατών

Το ταξίδι στον υπόγειο κόσμο των καλωδίων που διατρέχουν τις πόλεις μας ξεκινά από μια κλήση για βλάβη στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Οι τεχνικοί δικτύου του Ομίλου ΟΤΕ μας ξεναγούν στον αδιόρατο αυτό κόσμο και μοιράζονται μαζί μας την καθημερινότητά τους.

Για 6η συνεχή χρονιά το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) διοργανώνει τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών, τον πλέον καταξιωμένο θεσμό στην ελληνική αγορά. Στόχος του θεσμού είναι να ενισχυθεί η διάχυση γνώσης μέσα στις εταιρείες και στην αγορά, να αναδειχθούν οι βέλτιστες πρακτικές, να συνδεθούν με την εκπαιδευτική διαδικασία των οργανισμών και την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πελατών.

Την πρώτη θέση κατέκτησε ο ΟΤΕ στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) για το 2014, αποδεικνύοντας, για ακόμη μία φορά, ότι για τον Όμιλο ΟΤΕ, ο πελάτης βρίσκεται πάντα στο επίκεντρο! Στο πλαίσιο της 5ης τελετής απονομής των «Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών» από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών, το 13888 […]

Την πρώτη θέση κατέκτησε η Εξυπηρέτηση Πελατών της WIND στο διαγωνισμό «CRM Grand Prix 2013», που έλαβε χώρα την Παρασκευή 11 Ιουλίου σε ειδική εκδήλωση. Η εταιρία τιμήθηκε με το ανώτερο βραβείο Gold στην κατηγορία Telephone Response έως 50 εκπροσώπους σε αναγνώριση των υπηρεσιών που προσφέρει μέσω της υπηρεσίας τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. «Η σημαντική αυτή διάκριση […]

H hellas online, ένας από τους ισχυρότερους πάροχους ολοκληρωμένων ευρυζωνικών υπηρεσιών στην Ελλάδα, διακρίθηκε για 4η συνεχόμενη χρονιά στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών, με τα βραβεία «Καινοτομία στην Εξυπηρέτηση Πελατών» και «Επαγγελματίας της Χρονιάς – Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών». Ο θεσμός πραγματοποιήθηκε με πρωτοβουλία του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), υπό την Αιγίδα του υπουργείου Ανάπτυξης […]

Η Alpha Bank ανακοίνωσε ότι από σήμερα, Δευτέρα 16 Δεκεμβρίου 2013, οι δικαιούχοι λογαριασμών καταθέσεων της Συνεταιριστικής Τράπεζας Δωδεκανήσου μπορούν να εξυπηρετούνται από το δίκτυο των καταστημάτων της Alpha Bank.

Μοναδική στις τηλεπικοινωνίες εμπειρία εξυπηρέτησης, προσφέρει η Cosmote στους συνδρομητές της, μέσω της υπηρεσίας Cosmote Live On Screen ελαχιστοποιώντας τους χρόνους διαχείρισης εξειδικευμένων τεχνικών θεμάτων έως και 86%. Οπως επισημαίνεται στη σχετική ανακοίνωση, μέσω της υπηρεσίας Cosmote Live on Screen που παρέχεται δωρεάν και μετράει πέντε μήνες λειτουργίας, η εταιρεία εναρμονίζει πλήρως τις τεχνολογίες αιχμής […]

Πραγματοποιήθηκε προ ημερών η τρίτη τελετή απονομής των «Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών» από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών υπό την Αιγίδα του Υπουργείου Ανάπτυξης, Ανταγωνιστικότητας, Υποδομών, Μεταφορών και Δικτύων και του ΣΕΒ σύνδεσμος επιχειρήσεων και βιομηχανιών. Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών για τρίτη συνεχή χρονιά στην Ελλάδα βράβευσε και φέτος σημαντικές εταιρείες και διακεκριμένους επαγγελματίες […]

Τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2012, όπως κάθε χρόνο, προσέλκυσαν το ενδιαφέρον και συμμετοχές από σημαντικές εταιρείες και διακεκριμένους επαγγελματίες από διαφόρους κλάδους που μοιράστηκαν μαζί μας εξαιρετικές πρακτικές στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών και τους ευχαριστούμε όλους για τη συμμετοχή τους. Τα μέλη των τριμελών κριτικών επιτροπών, τα οποία επίσης ευχαριστούμε ιδιαίτερα, ολοκλήρωσαν την αξιολόγηση […]

Κεντρικός πυλώνας εξυπηρέτησης πελατών του ΟΤΕ γίνεται το 13888

Η hol διατήρησε σταθερό το μερίδιο της 28,5% στην αγορά αδεσμοποίητων τοπικών βρόχων (LLU) το πρώτο εξάμηνο του 2011. Αν και με μειωμένο ρυθμό αύξησης σε σχέση με τα προηγούμενα τρίμηνα, οι ενεργοί συνδρομητές στο δίκτυό της αυξήθηκαν με 19 περίπου χιλιάδες νέες συνδέσεις και ανήλθαν συνολικά στις 435.357 χιλιάδες. Η μείωση του ρυθμού αποδίδεται στους προφανείς λόγους: τον έντονο ανταγωνισμό και την κρίση.

Ενα τμήμα εξυπηρέτησης πελατών που λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, καλεί τον ενδιαφερόμενο μετά από ένα δικό του κλικ και απαντά online, παρέχει υπηρεσία παράδοσης σε συγκεκριμένη ώρα και διαθέτει πλήθος παρουσιάσεων με βίντεο για τα προϊόντα του,αναγνωρίστηκε από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών για την βέλτιστη αξιοποίηση της τεχνολογίας στην Ελλάδα το 2011. Ο λόγος για την Digital Shopping Α.Ε. και το getitnow.gr.