Την αναβάθμιση των σχέσεων της τράπεζας με τον πελάτη έκανε πράξη η Εθνική με την έναρξη της λειτουργίας του «Συνηγόρου του Πελάτη» (Ombudsman) που είχε εξαγγείλει μόλις ανέλαβε η νέα της Διοίκηση.

 

Ο Συνήγορος του Πελάτη κ. Δημήτρης Παυλάκης, κατά τη χθεσινή παρουσίαση του νέου θεσμού, τόνισε ότι η δημιουργία του Ombudsman από την Εθνική Τράπεζα είναι πρωτοπορία για τα ελληνικά δεδομένα και βασικός του στόχος είναι η εφαρμογή ενός νέου κώδικα συναλλακτικής συμπεριφοράς.

Όπως τόνισε ήδη έχουν γίνει πάνω από 60 ουσιαστικές βελτιώσεις με προσαρμογές και τροποποιήσεις, οι οποίες είναι στην κατεύθυνση να είναι κατανοητές και ξεκάθαρες στο πελάτη που συναλλάσσεται με την τράπεζα στους τομείς:

 

Καταθέσεων και επενδυτικών προϊόντων, στον οποίον έγιναν 27 βελτιώσεις επί των συμβάσεων. Επαναδιατυπώθηκε η βασική σύμβαση καταθέσεων σε πρώτη ζήτηση και η σύμβαση των προθεσμιακών καταθέσεων με την αποφυγή της επανάληψης περιττών όρων.

 

Καταναλωτικής πίστης που έγιναν 11 κύριες αλλαγές σε βασικά προϊόντα, όπως π.χ. στο απλό προσωπικό δάνειο, με επιδότηση επιτοκίου, άρσης βαρών με και χωρίς εξασφαλίσεις, ανοικτό δάνειο, κ.ά.

Κτηματικής πίστης στον οποίον πραγματοποιήθηκαν 10 αλλαγές σε σχέση με τα δικαιώματα της τράπεζας και του δανειολήπτη όπως για αλλαγές επιτοκίων, πηγές άντλησης πληροφοριών για επιτόκια αναφοράς, κ.λπ. Κρίθηκε επίσης αναγκαία η αναδιατύπωση ορισμένων όρων, έτσι ώστε να γίνει προσαρμογή στο ισχύον κανονιστικό πλαίσιο.

 

Πιστωτικών καρτών, με 9 βελτιώσεις, σε θέματα ενημέρωσης και συγκατάθεσης των πελατών και προσδιορίστηκε η ελάχιστη καταβολή και η διαδικασία απόδειξης συναλλαγής.

 

Επιχειρηματικών χρηματοδοτήσεων στις οποίες έγιναν 4 βασικές τροποποιήσεις υπέρ των πελατών κυρίως στον τρόπο μεταβολής των επιτοκίων, του υπολογισμού ποινής προεξόφλησης σε σταθερά επιτόκια, καθώς και του τρόπου και χρόνου επιβολής τόκων υπερημερίας σε χρεούμενα έξοδα και ασφάλιστρα.

Newsroom ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ

Ειδήσεις Σήμερα: