Παραπλανητικές οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες πολλών αεροπορικών εταιρειών

36

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή απειλεί να κλείσει τους δικτυακούς τόπους των μισών αεροπορικών εταιρειών στην ΕΕ, επειδή παραπλανούν τους καταναλωτές στην περιγραφή των υπηρεσιών τους.

Η Κομισιόν δεν κατονομάζει στην έκθεσή της τις εταιρείες στις οποίες εντοπίστηκαν ατασθαλίες, σχεδιάζει όμως να δημοσιεύσει λίστα με τους παραβάτες σε τέσσερις μήνες.

Έρευνα που πραγματοποιήθηκε το Σεπτέμβριο, με τη συμμετοχή 15 χωρών-μελών, έδειξε ότι «πάνω από το 50% του συνόλου των δικτυκών τόπων παρουσιάζουν ατασθαλίες, οι οποίες σχετίζονται συγκεκριμένα με τις αναγραφές τιμών, τους όρους των συμβάσεων και την σαφήνεια των προτεινόμενων όρων», αναφέρει η έκθεση της Κομισιόν, η οποία περιήλθε στην κατοχή του Reuters. Το κείμενο θα δημοσιοποιηθεί επίσημα την Τετάρτη.

«Οι εταιρείες θα ειδοποιηθούν από τις Αρχές και θα τους ζητηθεί να προσφέρουν διευκρινίσεις ή να αλλάξουν τις πρακτικές τους εντός τεσσάρων μηνών. Όσοι αποτύχουν να συμμορφωθούν θα μπορούσαν να αντιμετωπίσουν νομικές ενέργειες που οδηγούν σε πρόστιμα ή κλείσιμο των δικτυακών τους τόπων» αναφέρεται στην έκθεση.

Τα συχνότερα παραπτώματα:

*Οι τιμές των εισιτηρίων αναγράφονται χωρίς τους φόρους αεροδρομίου και άλλες χρεώσεις

*Τα φθηνά ή δωρεάν εισιτήρια που διαφημίζονται τελικά δεν είναι διαθέσιμα όταν ο καταναλωτής εκδηλώσει ενδιαφέρον

*Επιπλέον υπηρεσίες, όπως για παράδειγμα η ασφάλιση των επιβατών, είναι προεπιλεγμένες στην ιστοσελίδα των κρατήσεων και παρασύρουν τους καταναλωτές σε επιπλέον έξοδα.

*Οι γενικοί όροι πωλήσεων δεν αναγράφονται ή δεν υπάρχουν διαθέσιμοι στη γλώσσα των καταναλωτών στη διάρκεια της κράτησης

*Απουσιάζουν πληροφορίες για τα δικαιώματα των επιβατών και τις διαδικασίες ακύρωσης, αλλαγής ημερομηνίας ή μεταβίβασης των εισιτηρίων.

Αξιωματούχος της Επιτροπής που διατηρεί την ανωνυμία του δήλωσε στο Reuters ότι η έρευνα έλαβε υπόψη τα αποτελέσματα αντίστοιχων ελέγχων από τις αρχές της Ισπανίας, οι οποίες εντόπισαν παρατυπίες στο δικτυακό τόπο της Ryanair, μεταξύ άλλων.

Από την πλευρά της, η αεροπορική εταιρεία Ryanair απαντώντας στην Κομισιόν την καλεί να διευρύνει την έρευνα «ώστε να καλύψει και το αληθινό σκάνδαλο των άδικών επιβαρύνσεων στις τιμές τωνκαυσίμων» από μεγάλες αεροπορικές εταιρείες.

Αν και η Κομισιόν δεν κατονομάζει εταιρείες, διευκρινίζει ότι η μεγαλύτερη συχνότητα παραβάσεων καταγράφηκε στην Ισπανία, με 46 από τους 48 δικτυακούς τόπους που ελέγχθησαν να παρουσιάζουν παρατυπίες.

Την καλύτερη εικόνα παρουσιάζει η Αυστρία, όπου κανένας από τους 20 δικτυακούς τόπους κρατήσεων που ελέγχθησαν δεν παραβίαζε κανόνες της ΕΕ.

Newsroom ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ