Ενα καινούριο πανευρωπαϊκό πρόγραμμα, τη λειτουργία του οποίου είχε προαναγγείλει ο διευθύνων σύμβουλος της Fiat Auto Hellas κ. Γεράσιμος Δόριζας στην αποκλειστική συνέντευξη που είχε παραχωρήσει στο in.auto, εφαρμόζεται αυτή την περίοδο από τη Fiat Auto.



Το Call Center είναι μία υπηρεσία που έχει στόχο την ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας, την αμεσότητα στην παροχή πληροφοριών και την εξυπηρέτηση προς τους ενδιαφερόμενους και τους πελάτες, την ώρα που ο έντονος ανταγωνισμός στον κλάδο των αυτοκινήτων έχει ήδη επεκταθεί και στην παροχή υπηρεσιών. Η παροχή συμπληρωματικών ή περιφερειακών υπηρεσιών έχει εξαπλωθεί ήδη αρκετά και οι καταναλωτές αναζητούν υπηρεσίες που θα διευκολύνουν τους έντονους ρυθμούς ζωής τους και βέβαια τη χρήση του αυτοκινήτου τους.



Η έδρα του πανευρωπαϊκού αυτού τηλεφωνικού κέντρου είναι στο Arese της Ιταλίας. Το τηλεφωνικό κέντρο πλαισιώνεται από μία τηλεφωνική γραμμή χωρίς χρέωση με αριθμό: 0800 500 800. Ο αριθμός αυτός έχει τη δυνατότητα πολλών γραμμών ταυτόχρονης κλήσης από οπουδήποτε στην Ελλάδα.



Ειδικότερα, ο τρόπος λειτουργίας του Call Center είναι ο ακόλουθος: στο τηλεφωνικό κέντρο απαντούν κατάλληλα εκπαιδευμένα άτομα στην ελληνική γλώσσα. Δίνονται προκαθορισμένες πληροφορίες από το call center όπως τιμές για υπηρεσίες, εξοπλισμούς αυτοκινήτων κ.ά. Εάν ο πελάτης-ενδιαφερόμενος χρειάζεται περισσότερες πληροφορίες, το αίτημα μεταφέρεται από το call center στον υπεύθυνο εξυπηρέτησης του αντιπροσώπου (customer care manager). Για πιθανά πολύπλοκα περιστατικά, την επίλυση του αιτήματος αναλαμβάνει η διεύθυνση εξυπηρέτησης πελατών (Customer Care) της Fiat Auto Hellas.



Σύμφωνα με τη Fiat Auto, τα πλεονεκτήματα που απολαμβάνει ο πελάτης με τη χρήση του Call Center είναι τα εξής: ο ενδιαφερόμενος έχει ένα συγκεκριμένο τρόπο επαφής, μέσω ενός τηλεφωνικού αριθμού, ενώ αντιμετωπίζεται επαγγελματικά με ταχύτητα και συνέπεια στην επίλυση των αποριών ή των παραπόνων του. Επιπλέον, η ροή των πληροφοριών που δέχεται είναι άμεση όπως και η σχέση που αποκτά με το δίκτυο των Fiat, Αlfa Romeo και Lancia.

auto.in.gr

Ειδήσεις Σήμερα: